遠傳集團的人
但我由衷的說出心得
小弟我在很大隻的大哥大時代
家中就有大哥大了
那時
中華電獨家獨攬
後來開放民營
辦了一隻遠傳的
用到今天
很簡單的原因
因為以前
中華電很老大心態
有時候有些問題打電話去24小時客服----居然現在是"中午休息時間"---整個無言"24小時客服有休息的"
那時的民營不管台哥大 二哥大 遠傳 和信 服務都好好喔!!!所以我想大家都跳走很多
來到網際網路普遍的時代
中華電還是一付 老大心態
所以就辦了seednet.....後來又因促銷又換了so-net,還有虛擬空間業務...還是接觸了中華電
如同版大所說的
目前...
好像不只是seednet.遠傳.中華電.so-net(台哥大我是沒碰過問題啦)
客服品質越來越低落
辦新東西新業務續約都是和藹可親
客訴,申訴,問題諮詢,或是退租退號...就會有一些些冷面孔(電話客服馬上不甜美)
雖然不是全部的客服人員會如此
但有感覺到大部分會如此這就是不對的服務品質
反而是中華電和以前比起來又進步不少(以前的服務太濫相對進步啦)
這幾家民營的門市有些帥哥美女牌...但服務真的開始向下沉淪
至於貴不貴,偷不偷費用..我有感覺但抓不到證據就不多說了
我們公司7月中改用他們的網路服務 (請注意:7月的中間)
所以8月初繳了一半的費用
好 再來 繳完之後
8月初又收到帳單:
本期發票金額+前期未繳金額-前期溢繳金額=累計總金額
$770 + $373 - 0 =$1,143
(有備註:若部分帳款已繳納，請使用ATM繳費輸入剩餘未繳納金額；
若持累計帳單重複繳款，該款項將於入帳後轉為溢繳款可沖銷日後帳單費用)
$770 是預繳8月份的 這我可理解 但我才剛繳7月的錢(8/10繳的) 居然說未繳!!
我想說 算了 可能他們電腦作業比較慢 而且人家已經備註說多繳的下次會沖銷
所以 我就又去繳了1143(8/24繳的)
昨天 9/7 我又收到帳單了 結果 居然沒把我溢繳的部份顯示出來!! 哇哩勒
本小姐的脾氣可不好 火大了 但還是體諒人家在睡午覺 特地忍到下午1:30才打去客服
你們知道嗎 最扯的在這邊 我把故事從頭到尾講一遍後 接電話的小姐說:
喔 不好意思 請收等一下 我幫你查一查 (等了幾秒鐘) 接電話的小姐又問一次我是否有多繳了
但帳單沒顯示溢繳什麼的 所以我又再重複一次 (又等了幾秒鐘) 接電話的小姐說:
小姐 不好意思 我從電腦上看 確實已經把你們的帳沖銷了 不然你從電腦列印帳單去便利商店繳納?
我的天 給我耍白痴? 電腦列印的果然是沖銷掉的帳單!! 昨天才在想怎麼有這麼爛的公司 廣告影響力
真的好大 大家都說用這一家的比較便宜(連小朋友都會唱廣告歌了) 怎麼效率這麼差!! 氣都沒處發洩
今天早上看到這篇 呼 終於可讓我吐一口怨氣 謝謝01的朋友囉
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