現在大部分都是外包給民間公司做...
其實這種外包最怕客訴...
下次記得把他的員工編號和姓名抄下來...
打電話去中華電信客服部門客訴就好了
特別是之前用8M的時候每次下雨就斷掉或瞬斷，
報修了兩次他來了5次還是6次後，
他確定在大廈外是正常的，是內部線路潮濕就會壞掉，
雖然他跟我說中華電信只負責到大樓的機房，
但他還是幫我跟大樓管委會反應，進去幫我跳線，讓我覺得很感動。
後來換了光世代以後又出現問題報修，結果又遇到他，他還開玩笑跟我說
好不容易幫我修好了，幹麻換光世代，結果又幫我搞定了(兩支電話互相干擾)，
不過我覺得我們報修時告訴他們的現象，說的越清楚對他們越有幫助，
像8M的時候是我跟他說只要下雨就掛掉，後來也是我告訴她只要另一隻電話接起來，我的網路就會斷掉。
但是電話客服的感覺還是沒有很好，還是希望他們再加加油。
絕對是線路的問題
專業一點，打去客服問說
你幫我測試一下我家的網路，有沒有CRC
請他側兩次，看會持續增加嗎
如果會就請他用客訴出客訴單，CRC會增加
照成線路不穩，要求減費並要求詳查
然後就請他去樓下掛數據機給你
並請他拉一條臨時網路線
給你測幾天，如果不會斷
就請看看你家的的帳單是否有多收5元
有的話請他來換
這東西不用客氣
我會當場跟中華電信的維修人員講: 如果我自費買一條線測出不是室內線路的問題的話! 你要怎麼辦? 是要我直接針對你去申訴中華電信? 還是你把這條線買回去? (只要他不是傻瓜應該就懂怎麼做了吧?!)
他真的態度不好就先提點他一下.... 再來就不必客氣囉~
不過我家這裡(台北市中正區)的中華電信服務人員也蠻客氣的耶....
有一次因為線路問題我CALL SeedNET客服後(很久以前), 是中華電信的工程人員來我家的! 在閒聊時他還說: 用SeedNET比較好! 我問為什麼?? 他回答說: SeedNET對他們都逼得很緊! 只要SeedNET CALL 中華電信替客戶維修後, 跟催的腳步都很緊迫的....
而且我每次CALL SeedNET 客服解決問題後, 隔天信箱就會收到SeedNET的滿意調查問卷!
民國79年以前由中華電信所供維之管線，除佈線成本外尚視線路堪用情形適時抽換以維持通信無障礙，並負責免費維修，故每月酌收屋內配線維護費5元。
民國79年7月1日起建築法規定，核發建造執照之新建築物，需自建電信屋內線，屬自建屋內線之客戶，免收屋內配線維護費5元，但客戶必須自行裝設、維修，維護之責任分界點為總配線箱。
也就說新建物屋內線可能大部分應該是要自行維修
會有責任分界點的狀況
何謂「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」？
對象：建築物屋內配線由本公司佈建之市話客戶。
市話年資20年以上客戶：免收建築物屋內配線月維費及提供免費障礙維修。
選擇改為自行維護之客戶：市話年資7年以上客戶提供一次免費障礙維修、15年以上提供二次免費障礙維修。
前述市話年資係指同一客戶繳交5元建築物屋內配線月維費之繳費年資。
請直接上中華電信網頁客訴...效果比較大...
說實在哪麼多ISP業者...還是CHT最皮了....
之前女友家光世代剛辦..只有1M左右...
根本就是龜世代咩...打電話去報修還說不保證頻寬喔...
我就回嗆..哪我幹麻 還申請光世代....
還不如2M加減用咧.....
我就說我要客訴..馬上就說會派工程師來檢查看看..
後來就換了一台小烏龜...速度就起來了...平均就有9M多了...
心想要是我女友不懂..我也不是她男友..
可能就白白的CHT虎爛了...
工作關西常常接觸..很多固網業者..
CHT真的是油條要不就是皮..不過都是哪些年紀大的..
有遇過新進CHT工程師...就還不錯...都可配合測試..
同樣一個點...亞太.台灣線都拉的進去...中華電信就會跟你說 拉不進去..
心想哪亞太跟台灣是怎麼拉的..
老大哥心態在不改...說實在也很糟糕...
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