EMT119 wrote:
so-net 她沒有機房...(恕刪)
大大您好
您確定替 so-net 澄清，它沒有機房？
「機房」是從 so-net 客服口中親口說出來的。當時客服說：我剛有幫你去「機房」看了什麼........、「機房」設定沒有任何動到呀........等等等的。
您確定要主動為當時 so-net 的客服這樣「澄清」？
還是 so-net 客服根本都在對用戶說謊？
謝謝您的提醒
YCL13 wrote:
你卻不願公佈出家裡到機房的實際連線情況...(恕刪)
大大您好
因您重複錯誤資訊，也容我重複再次解釋：
cht 工程人員到我家，用他們公司「cht」所配發的專業筆電測試，都出現同樣狀況，證實我家網路出現問題。
ans: 不是我家電腦壞掉。
至於您要我家公布「從我家裡到機房的實際連線情況」，
舉個例子，
如果您家的電視機故障不能看，你向當初購買的so廠商報修，
他卻從電話那頭 要你必須先「自行找出」「並證實哪片晶片、與那個迴路」壞掉，
否則電視機是就是一切正常，不該報修「這樣繼續照用就好」。
結果，你找別人來檢查，證實電視機明顯故障了。
這家so廠商卻又跟你辯論「電子工程學」理論，
否則不能證實電視機壞掉可以報修.....。
so-net 的問題在於，客服敷衍打發客戶報修網路故障，
還唬用戶「所有的網路使用者，大家都是上網與 p2p 二選一使用的，這兩者本來就無法同時使用，這是基本常識，所有人都是這樣的情況！這樣繼續照用就好，還有什麼問題嗎！」
目前，cht 工程人員已經在處理故障網路。
套前面的舉例，
難不成所有網路故障報修的用戶，必須先跟 so廠商無聊長期辯論「電子工程學理論」，才有權獲准報修嗎？
向客服申請報修，難不成是觸犯了 so-net 的大忌嗎？
☆→Desire~達←☆ wrote:
您的電腦 是您一鄉情願的認為沒問題...(恕刪)
感激大大
cht 工程人員已經到我家，用他們公司「cht」所配發的專用筆電測試，結果都出現同樣狀況
（還是前後相隔幾個月，cht 兩名不同的外勤人員，用不同的筆電測試，都證實我家網路有問題喔），
現在已證實我家網路是有問題，不是我家電腦壞掉。
so-net 的問題在於：
客服敷衍打發客戶報修網路故障，還唬用戶「所有的網路使用者，大家都是上網與 p2p 二選一使用的，這兩者本來就無法同時使用，這是基本常識，所有人都是這樣的情況！這樣繼續照用就好，還有什麼問題嗎！」
結果，中華電信派員檢修，證實網路的確故障。
saokie wrote:
拿出證據證明是網路而不是電路...(恕刪)
租用 so-net 網路如果故障報修，
so-net 都要用戶「先自行分析出」是那個路由、機房、路徑、節點、設定、或是電路故障，同時還要先「拿出證據」來，才能夠向 so-net 客服申請報修嗎？
看來沒學過「網路架構工程學」的一般民眾，不能報修網路？
以此類推：
不懂電子工程理論，不能送修家電。
不懂汽機車動力與引擎設計，不能送修汽機車.....
「報修」修好就好，為何還要用戶「下海」當技師、當黑手.....？
so-net 的問題在於：
客服敷衍與打發報修網路故障的用戶，
還唬用戶「所有的網路使用者，大家都是上網與 p2p 二選一使用的，說這兩者本來就無法同時使用，這是基本常識，所有人都是這樣的情況！這樣繼續照用就好，還有什麼問題嗎！」
so-net 客服寧可跟用戶瞎耗時間，也不讓用戶報修。
結果，中華電信派員檢修，證實連頻寬都有問題。
在其他 isp，「報修」都是很基本的客戶服務。報修後，修好就好。
但在 so-net，用戶向客服申請報修，是犯了 so-net 的禁忌嗎？
更離奇的是，公司管理階層絲毫不檢討自己的客服問題。
saokie wrote:
SONET 先入為主...(恕刪)
so-net 的問題在於：
客服敷衍與打發報修網路故障的用戶，
還唬用戶「所有的網路使用者，大家都是上網與 p2p 二選一使用的，說這兩者本來就無法同時使用，這是基本常識，所有人都是這樣的情況！這樣繼續照用就好，還有什麼問題嗎！」
so-net 客服寧可跟用戶瞎耗時間，也不讓用戶報修。
結果，中華電信派員檢修，證實連頻寬都有問題。
so-net 客服為何不讓用戶報修，還要哄騙用戶繼續這樣用下去就好？
您刻意忽略「客服敷衍與打發用戶報修」這項問題，卻猛問些維修工程師才應關心的問題。
您搞錯了。我家是用戶，不是 so-net 負責修復的技師。
用戶使用網路出了問題，是「報修」，不是用戶來解答與修復問題。
用戶關心的是：so-net 客服為何不讓用戶報修，還要哄騙用戶繼續這樣用下去？
內文搜尋
從 APP 打開
X