msmsms wrote:
線路出問題 我們也相當贊成你提出證據對so-net提告...(恕刪)
HINET 人員已經初步檢測，證實網路的確故障。連用 HINET 公司所配發的筆電，網速都有問題。
網路故障，用戶報修，so-net 人員不但沒處理，還唬用戶「所有網路使用者，大家都是上網與p2p二選一使用的，無法同時使用，這是基本常識呀，就這樣繼續用吧。」
這就是要凸顯的事實，so-net 應該修復網路，客服人員也應檢討，不該敷衍打發用戶，而不請機房維修。
至於你說，如果網路故障、客服仍敷衍不處理，會支持消費者不應繼續做「沈默的代宰羔羊」。我家會在網路發表不公不義的遭遇，就是透過輿論壓力的一種消費者運動形式。
你強烈建議對不肖廠商直接提告，會予以考慮，謝謝。
saokie wrote:
煩請提供錄音...(恕刪)
您建議，不要相信 cht 工程人員的話....
但卻是 cht 出面幫我修復網路，也證實網路故障。至於 so-net 客服人員始終只敷衍說「網路都正常啊、繼續這樣用就好」。我家已經好幾個月「相信」 so-net 客服的回應，網速長期都有問題、問題放了好幾個月都沒解決。
cht 工程人員也沒說哪家 isp 不好，測試後發現故障，敢說出「故障」這個字眼。為何 so-net 客服不敢面對用戶報修故障，要用戶「繼續這樣用就好」？
cht 工程人員用 cht 配發的公司筆電檢測，證實網路故障。你說仍不該相信「網路是故障的」，難不成全天下的電腦 （含 cht 公司配發用來檢測網路的筆電）全都故障，只有 so-net 的網路與電腦是好的？信 so-net，真要如同信上帝般不容質疑？
tracert 問題？如果您是 so-net 人員，就請 cht 工程人員到我家維修時，再次 tracert 一遍，把結果回報 so-net，親眼瞧瞧就好了。我家又不是 so-net 機房，能管 so-net 如何弄我家連出去的路由。這個問題應該問 so-net ，以及怎麼弄到我家網路出現問題。
客服錄音問題？so-net 有錄音（用 so-net 網路的用戶都知道，播打客服專線都預先提醒過程會錄音），除非 so-net 心虛，趕緊洗掉。
我想，如果是管理良善的公司，主管應該會調出帶子聽錄音，看看自己的客服人員有沒有對客戶敷衍這種話：用戶如果 p2p，就不能同時上網。
pc1200 wrote:
HINET 人員已經...(恕刪)
不喜歡請你解約 有關客服表示的"P2P和網頁瀏覽二選一"絕對是實話
就像你同時抓東西網路會變慢一樣
你可以讓BT的上傳下載變慢 絕對可以讓網路可以瀏覽
但你也表示你不懂BT 你都用預設值
我真的不懂到底SONET哪邊服務不周到
至於你後面提到的網路速度未到達的問題
這完全是兩回事 不要再牽拖了
沒人教你沉默安靜
一樣都來01 有人被廠商惡意對待 有人自己搞不清楚
但是網友出發點都好的 只是想釐清問題的真相
有人發現自己搞錯了會改標題並感謝大家
有人見笑轉生氣 你就是後者
至於你所說的網路問題 本來SONET就沒責任 有問題他會報請HINET去看
你反應客服的明明是"我使用P2P卻會導致網路異常"
而非"我家的網路無法正常上網" 當時SONET的回覆並無不妥
而且你多次更改內文 還對網友的一些問題避重就輕
拜託你 搞錯就說錯了 誠實為上策
沒人會因為你不懂而痛罵你 但是搞不清楚狀況還要硬凹
只會惹來更多口水
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