節費大神下凡救世！讓SMC WSKP100成為小朋友的保姆吧！ (第16頁)

kiss1234
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151樓

2006-07-13 22:58

Iosian wrote:
無論user是否在S...(恕刪)

我不知道Iosian大是否了解這件事從頭到尾的始末
當然dora007a 貼的文也並非全文
不清楚他當初是如何向SMC詢問是否有提供後續的韌體更新支援
可能的情況有1.dora007a 口氣好但SMC回答口氣不好
2.dora007a口氣不好且SMC回答口氣也不好
3.dora007a口氣不好但SMC回答口氣好
4.dora007a 口氣好且SMC回答口氣也好
在上面幾個原因中dora007a並沒有把他如何向SMC詢問是否有提供後續的韌體更新支援的內容PO出
所以我只看到SMC人員比較強勢的說明不可能對這種來源不明的貨源進行後續服務
但dora007a卻在文章中利用了諧音說了三字經出來(以砍掉或修改了)
因此有了SMC後續回文,當中SMC人員說到請法務部調查
我想只是說的不夠清楚,他們想調查的應該是YAHOO的賣家,而不是受騙的買家
dora007a-受到YAHOO拍賣玩家所騙
SMC-因為不可能接受來源不明貨源,所以不接受對此貨源進行保固及更新
所以當Iosian大說針對這樣嘗鮮的user提供他的使用經驗給廣大網友,不應該槓上
我覺得你說的沒有錯,但是當你反個角度想,如果現在你是這個東西的發明者或是販賣者
當你遇到你辛苦研發出來的產品在還沒上市前就在市場販賣
而賺到的錢又不在你自己的口袋,你會有何感想呢?
SMC只是說明了不可能做出保固及更新的動作,應該不到"槓上"到地步啦^^
一家公司不可能因為你是個嘗鮮的user就對來路不明的產品做出保固或更新動作
就像買了盜版的CD難道還要叫歌手給你簽名嗎?
當然當你建議公司該檢討時,我想SMC會虛心受教的^^
個人淺見,如有得罪請見諒

P.S. 前面的一些回文者都有註明是不是SMC人員,所以我也說明一下,我不是SMC的人員,但我是ACCTON的員工

Iosian

Iosian
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152樓

2006-07-14 0:47

kiss1234 wrote:
我不知道Iosian...(恕刪)

無論Skype phone是哪裡來的,源頭一定是智邦或SMC,要查清楚這是不是A貨(樣品被A),那是廠商的責任。
今天無論換做是哪一個人花了六七千買到這種東西,得不到售後服務一定都會很生氣,貴公司某些人如果只會先把醜話說在前面,這是完全在扯銷售單位後腿的行為,徹底傷害了自己公司的形象,將林先生辛苦在這裡的經營成果毀於一旦。

PS.一堆人在表明自己是不是SMC的人,可不可以也順便說清楚是智邦SMC還是傳易?是客服還是業務還是RD?如果是客服還這樣嗆user那真的很嚴重,是RD就算了,因為RD看到自己的心血被這樣惡搞心理一定很不是滋味.如果是業務,反正這不是他的生意,那嗆user的行為也可以理解.

我也聲明一下我不是智邦或SMC或傳易的人,也不在相關產業服務.

只是個人淺見從我一個user的角度看事情,對智邦如有得罪敬請見諒

nowords

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153樓

2006-07-14 2:01

明明是非法管道取得販賣的東西，為什麼要被合法的保固？
買家明明知道賣家的來源有問題，為什麼還是無知的花錢買下去？

就像買其他3C產品一樣，買水貨請找水貨商要保固
為何要像小孩子一樣要不到糖吃就開始哭鬧？

關冕堂皇的話誰都會說，但請以理為依據提出合理的要求

You'll laugh, You'll cry, You'll love somebody

minstrelsy

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154樓

2006-07-14 3:51

我是這個案子的RD.

很確定這些在網拍出現的, 一定是樣品機. 甚至有些是根本不該外流的版本, 看版本號就知道了. 曾經有某些人向外大量灑出這種樣品機, 然後被追究責任. 所以我相信其他的內部人員在知道有人持有這些樣品機時, 語氣大概不會很好吧, 有可能是被限令要把流失的樣品追回來...

正式版本確實是要透過Skype來做線上更新, 所以這些樣品機, 我也不能確定公司會怎麼處理. 不過, 我個人覺得, 要徹底解決問題, 就該找到問題的源頭吧. 不過, 這也不是我所能管的....

dora007a

dora007a
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155樓

2006-07-14 4:20

看來從illegal client 升格成 user 了
明明是同一個人還故意回應兩次英文明明很好還故意留下一堆文法錯誤唉...
(不過如果是不同的兩個人那我想SMC大概完蛋了...)

To kiss1234:

請問客服可以用這種口氣回信嗎? 喔對了我一開始寫信去問韌體更新口氣普通

"請問我上禮拜買了一支Skype WiFi Phone 要如何更新韌體

謝謝" 就這樣子 (這根本不是重點好不好)

然後回信口氣就很不好
一開始是 1.罵人然後 2.諷刺 3.認錯 4.恐嚇 5.網站上開分身攻擊 6.裝可憐
一個客服可以做成這樣...

這是一個客服應該有的態度. 辦事方法嗎
重點我一開始就說過了不管怎麼樣這樣的回答真的是很草枝擺

在Amazon上面買東西書沒寄來寫信去罵馬上補寄一本 + 寫信道歉
在銀行辦戶頭支票簿被扣錢了打電話抗議不但不用錢還給我一個超多頁的
我同學用非法的Vista(不過他電腦全部正版)打電話去Activation，微軟向他道歉
公寓的冰箱壞掉打電話去馬上換一台好的給我
在超市買的腳踏車一遷出去就被撞到，回去她們換一台新的給我
之前買Dopod用非官方的韌體更新壞掉了送修重灌... OK

我在不知情的狀況下買了一個以為已經上市有保固的電話寫信去問怎麼更新韌體
然後他們的客服 1.罵人 2.諷刺 3.認錯 4.恐嚇 5.網站上開分身攻擊 6.裝可憐

我想不會有人還會想要買你們做的東西了

還有那些就是完整的內容了至於提到大草原是在Mobile01上後來的事

樣品機什麼的我不清楚，不過源頭一定是你們呀為什麼客服可以這樣亂罵人還有同公司的人上來聲援他 = = 東西流出來難道就不用負責了

minstrelsy

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156樓

2006-07-14 4:39

整件事的始末, 我並不清楚, 我也不是當事人. 中間的是非, 只有當事雙方清楚.

我只是說明確實有樣品流出, 舊的版本本來就不能自動更新.

另外, 如果覺得對客服有什麼意見, 建議應該要找客服本人或其主管, 這才是解決問題的辦法.

hsiangwei

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157樓

2006-07-14 8:49

我來插一下嘴吧!其實當初我一直期待有這個東西,因為電話費每個月幾千,受不了了,從四月就知道準備出喔,當時各大報,跟網路新聞的訊息都說6月初上市,後來在六月時看y拍有在賣,就直接買下去喔,那知道突然又說7/15才出(延後上市,反正現在流行阿,說話都不用算數的)(拍謝!想到現在的政治去喔),現在看看他7/15出的來出不來,從那時開始我才開始覺得怪,公司沒有出怎會有耶,其實阿!對我們上班族,那有可能整天盯著這些東西看,大概知道時間就去買喔,我相信大部份的買主,都不知道貨有問題,像我就是單純的想,六月後就上市買的到的人,所以有看到有在賣就買喔,誰都不可能我要買一個東西還去想,這東西是合法來源嗎?又不是買車子,幾千塊的東西,對我們上班族,不可能一直盯著它,關心他!這樣做我不會被攪死!家裡這麼多東西要買的,會去買網路的東西,還不是平時忙,沒有時間逛街的人,我跟本不知道這東西有沒有在各大賣廠賣,哈!我可是善意第三者,不要告我喔!會造成SMC跟客戶大吵可能就是因為買者感覺到受騙了,沒有辦法更新吧,在我看來兩邊都有理喔,清官難斷家務事,所以我選擇接受,不能更新就不能更新喔!(當然能更新最好,人類都是貪心的)反正昨天我講了兩小時,省了好幾百的電話錢,雖然說中間給我自動斷了四次,就重撥喔,會我來說這東西還是有達成我的目的,(用半年就回本),雖然不小心買到不能更新的機子,但是我還是給予正面回應,以後SMC要多加油了!產品一直延後推出這樣代表…….而且真的有不少問題,希望你們多加油!以後有好的東西我還是會跟SMC買的,加油喔!

doliphin

doliphin
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158樓

2006-07-14 21:30

哇～天啊！我才一天沒上來，事情已經演變成這樣子，大家討論還真是熱烈啊！

我來還原、整理一下整個事情的溝通過程：

Dora的來信
「請問我剛買的這支SKYPE WIFI Phone 要怎麼更新韌體 Software Upgrade 按下去都沒反應」

我的第一封回信
「先生你好，該產品尚未授權在市場上正式販售，請說明你的產品購買來源，謝謝！」

我並沒有罵人的意思啊！哪位大大告訴我，我哪一句話會被解讀成罵人的意思？

接著是Dora的回信
「i bought it on yahoo and was told its already released and came with
warranty. just tell me how to upgrade the firmware I'm so pissed off
right now...」

我承認我有點被他氣到，想說這個人真沒禮貌，還落英文，所以就衝動地也回了一封英文信
「Sir,
Then please go to contact your yahoo vendor for after-sales services.
I've already explained it's still an unauthorized product in the market.
We don't have to provide services to illeagl clients.
Thank you for your understanding.」

隔天早上看到Dora的回信
「i wasnt aware of that so dont call me illegal clients」

我就後悔用illegal clients這麼重的字眼了，所以馬上寫了一封語氣委婉許多的回信，重點在道歉順便解釋清楚
「先生，
很抱歉，礙於公司規定，我真的不能幫你，
該產品近期內已經準備在市場上販售，到時候所有的軟體更新都是線上進行，
而你目前手中持有的版本，應該只是樣本階段的韌體，並不具備自動線上更新的功能，
為了你將來的權益，強烈建議你跟原Yahoo賣家進行退貨的動作，
我們內部也會持續追查到底是誰把未經合法販售的產品拿到網路上拍賣，
造成您的困擾，真的很抱歉，若有言語上冒犯的地方，也請多多見諒。」

然後隔沒多久就赫然發現我的大名（雖然只是英文

）出現在Mobile01的板上，還被用很難聽的字眼形容

，當下就決定密私訊給Dora，想法很單純，只是希望他有事可以直接密我，不需要把事情鬧大，也請他保持風度，不要隨便用難聽的字眼罵一個女生，還是公開的。

結果隔天又發現我的私訊被Dora老大解讀成恐嚇，還看到他跟另一個我不認識的大大在板上槓了起來，當下，我回了Dora另一封信
「先生，
我是在回了你的信之後才知道你在Mobil01上這樣批評我的，如果我早一點看到，我根本不會寫那封你所謂態度一百八十度大轉變的信，我在Mobil01上的ID只有一個，有意見請密我，我不覺得這件事需要渲染到整個討論區，也請不要牽連其他無辜的人，而我所謂的請法務單位出面處理，是處理那些網拍的賣家，並非針對不知情的買家，請你不要誤會，我們不會姑息那些擅自販賣樣品階段產品的人，你在Yahoo拍賣上買了這樣的東西，自有你該承擔的風險（何況Mobil01上很多大大也都已經說過產品尚未正式上市了），而我能給你最好的建議就是退貨，或者請找賣你東西的賣家負責，於法，我們確實沒有必要提供售後服務。

人或許都有情緒，你是顧客，當然可以講話比較大聲，但先生，人自重而後人重之，我已經承認我第二封回信語氣確實不好，但是你想過你的回信態度了嗎？站在別人的立場幫人家多想一下吧！客服也是講情理法的工作，我是公事公辦，若有得罪，請見諒。」

稍後便出面在板上承認我才是Maggie，小小澄清了一下，希望可以就此彌平一下板上的爭論，也算是向Dora道歉，並正式聲明我們對這些網拍產品的處理原則。我不是裝可憐，是裝可愛啦！（雖然年紀不小了，哈哈….

）

哪知好像沒達到我原先預期的效果，反而越演越烈，可是”代誌”真的沒那麼複雜啦！！

這一批流出去的樣品在市場任意販售，確實造成公司很大的困擾，除了業務單位被要求要嚴格控管樣本出貨記錄，我們客服單位也被要求針對寫信來詢問韌體更新服務的人，都要先確認對方的產品來源，若對方非合法申請並取得樣品測試的客戶，我們一律是請對方聯絡原賣家負責，這是公司原則，我並非特定針對任何一個人。

在此重申，我在Mobil01上的ID真的就只有doliphin這一個，搞分身？又不是吃飽撐著，我無意跟任何人槓起來，出面只是想陳述事實，及我身為公司客服單位的立場，Dora先生要怎麼解讀我的話，我真的無能為力，也請板上的其他大大自行定奪，所有事情的經過就是這樣，我鄭重在向Dora先生道歉一次，但是還是那句話，保固的問題請找原Yahoo拍賣的賣家討論，我不想繼續再打這場口水戰，對於無端被牽連進來的人，不管你是被冠上”SMC的人”或”Maggie的分身”，也請接受我的歉意。

謝謝大家花時間看完我的解釋，我寫的好累喔！