1. 技術上，廠商的工程師的確是沒有弄通一些基本的網路觀念，也有幾位大大已經點出重點，學海無涯，不懂沒關係，只要虛心學習就好啦... 高手都是這樣出來的，越虛心才能學到越多東西的啊...
2. 服務態度上，不管客戶如何的機車，一定要耐住性子，重點是幫客戶解決問題，小弟在相關產業的經驗就是有爭議時姿態放低會更好溝通，或許這家廠商平常服務的都是比較小規模的客戶，所以對工程師的服務態度要求不夠高，要是稍有規模的企業，這件事絕對是廠商吃虧啊...
總之，給這位工程師的小小建議，您的確是遇到比您更懂的人，或許言語傳達有誤，但是這麼衝動，不是做服務業的基本態度，越有實力的人要越謙虛喔！加油啦！
flykelvin wrote:
所有的資訊服務都是請中壢Nova二樓的某一廠商提供。
每次上來Service的車馬費用是NT$300，其他的零件、服務費用另計
網路的問題找ISP業者處理就好了,也用不著花到1毛錢吧.
hsuanwang wrote:
給這位工程師的小小建議，您的確是遇到比您更懂的人，或許言語傳達有誤，但是這麼衝動，不是做服務業的基本態度，越有實力的人要越謙虛喔！加油啦！(恕刪)
領教 謝謝 造成'今天這樣基本上 怎麼看服務業我都不夠稱職!
不過本人秉持 事實就是事實 還原 我也不吝嗇把我原本的過程說個明白
我也看到大家 對於我說的一句話 很感冒 這點我非常接受批評與指教.
今天不管誰對誰錯 畢竟版主不在現場 您對我的批評 我是不接受的(論技術或許我真的乳臭味乾還得多多努力)!
我昨晚發表的情況就是當時的狀況沒縮減也沒有避重就輕 連我自己說出來口誤的話我也沒有偏袒我自己一字不漏寫
完.希望您還是親自了解一番 !! 至於有不好的文章 也會在今天做處理.
費用部分 一般到現場300沒有錯 但是版大說的每次故借維修都收取這筆費用!
說真的 我想客戶也不是瘋了 我如果這樣子收錢法 它們會要我去處理嗎? 我想大家都在看
甚至到現場只是小問題 我也不好意思收取費用 沒用好或是一次要做好的我做了第二趟我更不敢再多收一筆費用
我跟每位客戶不管男女老少 說說笑笑是家常便飯.其實沒有這方面顧慮的
昨天凌晨一兩點我客戶CALL我告訴我他電腦有問題要我去處理 我知道他工作一定要有電腦不然就完蛋了
我也是衝著去 凌晨五點多才到家裡休息 客人在送我離開時 說一句 很感謝我赴湯蹈火幫他處理 我要的就是這種感覺
不論報酬高低與否 但我把它們當朋友看待 就很舒服!! 這次的事件 是鮮少出現 不過既然遇到了 還是得接受一下不
一樣的感覺 新的體悟就會像這位大大說的 (越有實力的人要越謙虛喔！加油啦)
我很遺憾，你一直到現在才總算搞清楚了事情的重點。
客戶在意的是這句：「你們就是不懂，聽一些五四三的人亂說，不相信我們的經驗，講一些屁話！」
沒有一個做Service的是先這樣嗆客戶的，即使你對你的客戶有成見，認為他是奧客，你都不能這樣回，
你後面會被罵，在你的回文中你自己不是也認了，難道不是說了這句話壞了事？
你倒是從頭到尾沒有為這句話表達過什麼？一點歉意甚至一點不好意思都沒有？樂於接受批評與指教？有嗎？
你不尊重客戶在先，你還能講出這麼多似是而非的歪理來？那你要被嗆、被羞辱的客戶如何？
不討一口氣回來，難不成還請你喝茶，幫你數鈔票？
大哥，你是在作生意的吧？還是你擺明就要拆你們自家的招牌？
就像ICE0916這位大大說的，今天從頭到尾，沒看到你對自己的不專業抱有歉意，
從開板至今，我沒有對你有任何一句人身攻擊、惡言相向，而你呢？你寫了多少污蔑性的回文？
選擇性的回答，而且閃避了多少你應該正面回答的問題？
重覆我之前的回應，話不是說出來之後再凹就好，文章也不是post出來之後再刪掉就沒傷害，
你在布落格上今天發的：「以上言論 存屬個人空間」。我告訴你，簡單來說，大家都看得到，
就不是私人或個人空間，你這樣聲明，有用嗎？我就是看得到，別人也是看得到，傷害就是會造成。
你對我老婆的這些惡意攻訐，我都留有副本，所以我在之前的回覆已經很強硬的告訴你了，你最好就不要刪！
結果昨天晚上，你不但回應說絕對不刪，還說這是私人空間我憑什麼去看？
又很不理性地用一些字句在奚落人，叫我好好研究，跟你報告等等的，在布落格裡寫一些放狗咬人、
說人家是壞種，這種詆毀他人人格的字眼。
我知道你會改寫，你會刪，所以我都留有副本！果不期然，你今天倒是全部刪掉、修掉了！
然後，是我誤會你了，是我胡說八道在嫁禍你囉？
我現在鄭重的告訴你！
你之前在布落格發表的文章、言語，已經嚴重損壞我老婆的名譽，我們已經準備委請律師對你採取法律行動，
我手上保全了所有的證據，你涉及的不但是公然污辱，還可能是加重誹謗。
我們不玩保留法律追訴權這一套，你再不公開針對「指稱我老婆與她老闆有一腿」這個事道歉，
我們就法院見！
人的名譽，比生命重要，你飯可以亂吃，話不能亂說，無中生有的事更是不要亂講，
我看待我老婆的名譽，比看待我自己的名譽還重，你自己做過的事情，自己好好負責，男子漢大丈夫，敢作敢當！
你在布落格再拉多少證人，用多少匿名的MSN一問一答，都改變不了你損毀他人名譽的事實。
我一再忍讓，想好好跟你說，相信真理越辯越明，結果得到的是你一再的挑釁，還有你對家人的污辱。
士可忍，孰不可忍！我之前說不想跟你計較，不代表你污辱到我們頭上來，我還可以視而不見！
不跟你玩，不代表我玩不起，我再強調一次！
你最好公開道歉，不然真的別怪我不客氣！
內文搜尋
從 APP 打開
X