小弟最近家裡換光世代遇到一些問題，經常性的線路中斷，而且中段時間有時候會達半天，之後又會自己好，由於頻率越來越頻繁，小弟報修中華電信，第一次來時，那工程師的態度就蠻不好的，說話還頗大聲的，檢測完說是我家線路問題，然後他說也會請機房清線，結果過了兩個禮拜又開始了，所以我又報修，結果那工程師打來說"你又報修了喔"，是你家線路問題，先換線路再報修拉，他指的問題是，小弟家裏電話線是由一樓牽到二樓，埋在裝潢管路裡，所以要換也不是很容易，可是我的情況是，偶發性，那跟電話線有很大的關係嗎，線路斷線時，數據機都是呈現紅燈狀態，弄得現在也不太敢報修了，好像報修他會很不爽一樣，剛剛又斷了大約兩小時，現在才又能上，不知道有沒有大大是否知道，電話線不良會引起時好時壞的情形嗎？因為我爬文，看到的都是，電話線有問題直接就不能上了......電話線應該不會有過熱情形吧....
PHILIPS1689 wrote:
你好!!我也是最近才...(恕刪)
那是裝機工程師才有的吧..
跟維修不同
他們外包都是以裝機為主
維修大部分都還是中華的員工
也有部份是外包
裝機是一定時間內報修 裝機工程師才會沒獎金
(我記得是一星期)
lennon228 wrote:
小弟最近家裡換光世代...(恕刪)
線路部份的話.一般基本室內管線會有四對線
(藍黃 綠紅 紫白 綜黑)
一般都是客廳到樓層電信箱是主線路
客廳再分接到其他房間
先在一樓做測試
如果一樓沒問題
那就是一樓到二樓之間的線路有問題
有問題.大部份都是接觸不良.或是潮濕氧化..什麼之類雜七雜八...
會產生斷斷續續等等..
可以試著把線路做更換看看
(如.原本藍黃改接綠紅試試)
搖滾不死．金屬永生
這問題在您進入ADSL機器前的線路,則出現問題
一般潮濕線路,電話線會有雜音出現,嚴重時會一下斷線,一下可以通...
沒錯,確實您家的繳費單內有一項"建築物屋內配線月維費5元"的話
可以直接打客服繼續報修,通常中華電信員工是不修家裡內線的...
大約報修三次就會請外包來您家裡查線及換線
我家就是這樣,把以前裝潢的線.........其中一段線路潮濕氧化....
更換新線及電話盒,都不須再繳任何費用
不必跟中華電信員工吵>>>他們不會幫您的....
打客服就對了,中華員工來了..說是內線問題不修就再打客服報修
因為客服報修的話......他們一定會處理....最後一定會找外包來您的家裡換新線
若是中華電信員工來過了,您沒有繼續報修的話,客服會以為您的問題已經解決....
以前跑明線都自己DIY修,現重新裝潢後,要拉線...就不再自己來了...
http://tw.myblog.yahoo.com/weichann
請看你家的電信費收據,有沒有這一項
"建築物屋內配線月維費",如果有,中華電信要負責幫你換新
如果沒有,也可以委託中華電信更換(費用請行比較)
如果是網路線,我建議先牽一條露明的網路線
先排除線路問題
屆時如果真的改善了,再請人來換線吧
如果狀況還是在,那就請那個工程師,準備被申訴吧
小弟的經驗來判斷,大部分都是數據機(小烏龜)出問題
(樓上大大說的IP分享器,也是有可能)
這些設備都24小時沒在關的
如果散熱不好,很容易壞掉
我們這邊的中華電信人員態度超好的
還會幫忙換網路線(免費的,中華電信用的線真的比較好喔)
不過他們會拜託說如果客服打電話來調查滿意度
要說"非常滿意".(滿意跟非常滿意,考績差很多)
個人是認為那台小烏龜可能不太穏定,
若又搭配分享器, 可以先把分享器拿掉, 試幾天~
小弟前陣子也是一樣, 不穏定, 時好時壞, 報修了二次後, 請中華電信換了vDSL數據機才解決,
最後才從中華電信的外包維修人員那裡得知, 部份區域的機房因設備更新與部份用戶端的vDSL數據機數據解碼時會出現錯誤~
以上供您參考囉~
不過樓主說的態度問題, 那就是區域服務人員素質問題~
小弟遇過一次, 我的方式是直接掛電話, 不想理牠, 直接採網路報修~
因為網路報修會有記錄, 而且是由中華電信直接轉至外包維修商, 一般外包的維修人員態度都很好~
至少我還沒遇過態度不佳的~
中華電信的員工很多一線的服務人員態度都不是很好~(並不是每個中華電信的服務人員都這樣啦~)
總歸類就是素質與教養問題~(在這裡批評人的時候, 要含蓄一點~
)反正能不要接觸牠們, 就儘量不要~(個人是怕被吠~)
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