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【採訪】解決買賣家痛點 Yahoo拍賣即時通上線

person icon Nanako0625 2018-06-26
相信很多人拍賣上購物時,常遇到想跟賣家一對一即時討論,問問題的需求,如蝦皮、露天都有相關的買賣家聊天工具,Yahoo拍賣也在上週推出「拍賣即時通」的功能,將這一塊重要的功能補上,且導入「已讀未讀」、「快問快答」等功能,據Yahoo統計,拍賣即時通上線一週以來訊息量就翻倍成長,非常活絡,可見買賣家等這功能等很久了啊,這個拍賣即時通已經上線,在App及網頁版都可以使用。


根據Yahoo的調查,有60%的買賣家不滿意電商上的即時通訊功能,不滿的功能裡,有65%對不知道對方有沒有看到訊息感到困擾,其他如要重複輸入一樣的問題跟回覆,以及不能傳送其他商品的照片或連結,都是買賣家覺得很不方便的地方,因此Yahoo就針對這些痛點,和新創團隊Juiker揪科合作,推出拍賣即時通。

現在在Yahoo拍賣的App裏,在商品頁下方就可以看到「拍賣即時通」的icon,在對話時,可以傳送照片,也可以即時搜尋賣場上其他商品,傳送給賣家。


貼圖也是必須的啊。


而針對上述調查到的痛點,拍賣即時通提供了直接在畫面上顯示已讀未讀,就跟我們使用LINE的習慣一樣(蝦皮也有,但是在另外一個分頁顯示未讀訊息)。


另外未免賣家要經常輸入一樣的答覆,即時通裡也提供買家常用的預設訊息,比方有現貨嗎?多少免運...等,賣家那邊也有自行設定招呼語及回答的功能。


Yahoo認為未來買賣家可以透過即時通,可以一站式完成詢問、議價、團購、約面交....等拍賣上需要的溝通,尤其是直播賣家,更可以透過即時通,在直播結束後繼續收到、回答買家的問題,提高成交量。

直播算是Yahoo拍賣上一個蠻熱絡的功能,根據Yahoo的資料,去年4月加入拍賣直播功能以來,已經有近3000位直播賣家,累積1.7億觀看人次,其中玉石古董類算是靠直播異軍突起的品項代表,Yahoo發現,玉石古董多半是高單價產品,但靠直播向觀眾直接展示產品,線上問題,很明顯能帶動下單,根據Yahoo統計,玉石古董類上半年的業績成長超越兩倍,最為快速。

搭配「拍賣即時通」上線,Yahoo拍賣也推出四項搭配活動:
  • 只要開啟Yahoo拍賣App,使用「豚醬貼圖」,就可以得到超贈點。
  • 7/1止,平台集結旗下人氣賣家,包括美妝、居家、3C等品項舉辦夯品3.5折,滿199免運費的活動。
  • 賣場上的Chanel、Gucci、LV、Hermes、Moschino、Kenzo等精品品牌,也推出包包、配件、手錶...等無底價1元起標活動。
  • 7/10止針對賣場上的熱門競標品,推出出價就抽電影票活動。
有即時通真的可以大大提高交易的效率,尤其現在很多時候都是利用零碎時間,在手機上逛賣場,必須有即時通,才能在這短短的零碎時間裡得到回答,推進交易。終於可以不用在問與答裡不知何時收到答覆,也不用再為了一筆交易,要在LINE上面加朋友了啊~




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