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[直播] 中華電信「499方案」說明會:將業務分流、延長營業時間、人力調度加快辦理速度

person icon Nanako0625 2018-05-11


中華電信今天下午3點將針對近日「499吃到飽方案」的相關議題,舉辦記者會向社會大眾報告及說明,記者會將由中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕出席。
我們也會一邊影片一邊文字直播。

直播已經結束,這裡簡單整理一些重點:

針對這幾天申請壅塞:


中華電信會採取幾項措施,包括門市業務分流,依照客戶須辦理時間分櫃檯處理,加快較簡易的案件的辦理時間。幾個客戶量比較大的門市會配合延長營業時間。以及配合勞基法擴大人力彈性調度,這幾天加開週末或延長營業時間。至於哪些門市營業時間有調整,會公佈在官網上。
至於很多客戶是卡在無法線上查詢違約金而必須到門市辦理,中華表示因為個資法的關係沒有開放線上查詢,不過中華也在跟NCC溝通是否依可依照電子簽章的程序,讓客戶可以線上查詢。


促銷會不會延期:


中華表示原則上還是會到5/15就結束,不過在後來有媒體問到若同業延長促銷期,中華會不會跟進時,中華也表示目前有點難評估。
中華會考慮評估在特殊節日或原因推出促銷優惠,都是依照當時狀況來決定。
最近有中華推低價吃到飽以戰止戰的說法,中華電信表示,過去中華電信面對同業競爭態度比較保守,不過在經營上,該反擊的時候仍然要回應。中華電信還是希望整個產業有良性的競爭。


老客戶的抱怨:


中華強調對老客戶還是相當重視,但商業運作上就像百貨公司一樣,總是會推出一些短期促銷吸引客戶,若因為考慮老客戶可能會覺得不公平,而不推出優惠客戶的促銷,對新客戶也不公平,短期促案在自由經濟商業運作上是很常見的手法。
另外這次的499方案,並沒有限定客戶資格,老客戶也可以申辦這樣的優惠,中華也不定時會推出針對老客戶的優惠,比方前陣子的一網情深、遊賈伯斯故居的活動,以及平常購機方案也會針對老客戶有優惠。


一下子吸引那麼多客戶,會影響日後上網品質嗎


中華電信表示,近期非常積極在做網路建設,去年基地台數量成長四成,這幾個月預計也會增加三成,基站設備未來也會持續擴充,且中華電信擁有最大頻寬,有信心可以繼續提供客戶好的上網品質。


門市員工工作量暴增加班問題:


中華電信先向同仁表示感謝,並表示工作調度都有依照勞基法規定,接下來採取分流措施,也是希望可以加快處理速度,中華電信會密切觀察成效。

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