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【海外新訊】Times Car Rental獲日本JD Power顧客滿意度調查第一名。

person icon 瓊斯 2018-03-05
不少人去日本遊玩時都會選擇租車作為交通工具,而日本這麼多租車公司,又是哪間的服務最受到顧客滿意?JD Power Japan在日前便發佈了租車公司的顧客滿意度調查報告,結果由「Times Car Rental」擊敗了另外六間連鎖租車公司拿下第一名,這也是Times Car Rental第二年獲得此殊榮。


這項調查是JD Power第二年舉辦,在今年一月份透過網路問卷的方式進行,調查對象是最近一年內曾有租車體驗的18~64歲男女,樣本數則共有11882人。顧客滿意度的評分共分為五大項目,每種項目的評分也有不同比重,共包括車輛(23%)、取/還車時的應對(25%)、各種費用(24%)、預約方式(11%)、服務項目(17%),最後每個項目所得的評分加總後即為消費者的總合滿意度。

綜合滿意度構成項目與比重(點擊小圖可放大)
 

綜合滿意度總分(點擊小圖可放大)
 
經過評分計算後,Times Car Rental以700分的總分拿下第一名,以694分緊追在後的為「Toyota Rent a Car 」,第三名則由「Nissan Rent a Car」以688分拿下。除了顧客滿意度調查外,由於近年來日本租車公司皆在不斷地擴充車種滿足消費者,因此這次也調查了消費者們最希望租車公司擴充哪些車種,答案則為「ECO Car」。至於消費者實際利用上最多的為「小型車/K Car」,佔了42%之多,其次則為ECO Car,可見得消費者在租車時仍偏好經濟省油的車款。
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