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愛立信調查2018消費者趨勢 希望AI強大 但又怕太強大

person icon Nanako0625 2018-01-23
你以為愛立信只做5G電信設備? 並不是,其實愛立信旗下有個消費者行為研究室,長年針對民間的消費者做專案,以及生活形態調查,今年愛立信這研究室,也發表了2018十大消費者趨勢,不過從結果看來,這十大結論與其說是趨勢,不如說是重度網路使用者、科技嘗鮮者的反映出的生活走向。


台灣愛立信總經理何可申(Hakan Cervell)對媒體發表愛立信2018十大消費者趨勢


在看報告前,個人覺得有必要說明一下調查對象,否則大家應該會有種:這群人怎麼跟我們不一樣的感覺


這項報告,是愛立信研究室以長期的消費者研究為基礎,結合全球10個城市,5,141位進階網路使用者做的調查,這些受訪者年齡為15~69歲,是重度網路用戶,也是新技術的早期使用者,對智慧語音、VR、AR等新科技使用頻率比較高。
也就是說,參與調查的人裡,有一部分是對科技浸淫較深,也熱衷新科技的,並不全然是基層老百姓,所以可能有些結論看來,會覺得有點遠。

但為何要挑這樣的人做調查? 愛立信認為瞭解技術早期使用者的想法,對探索未來趨勢很重要,某種程度來說,這份報告不是在反應2018年的現況,而是以現況為基礎,描繪3~5年間的走向。

好吧,那到底2018科技生活會有哪十大趨勢呢? 調查結果可能因為是外文翻譯,也可能是泛指一個現象,所以有的用詞第一時間不太容易理解,不過趨勢標題我還是採用原文,內文再盡量用平易可理解的文字來敘述。
▼一圖看懂2018消費者趨勢,點擊可看大圖。
 


1.身體就是操作介面:


現有智慧語音助理的使用者中,有2/3認為三年內,我們主要會用聲音、表情、語調、觸碰...等方式和科技產品互動,不只手指,身體都是。


2. 擴增的有聲世界:


標題有點繞口,簡單說就是耳機會是越來越親密的配件,耳機不只用來聽音樂,還被用來隔絕噪音,但可聽到旁邊的人聲。
在調查裡也反應出一些大家對耳機的期望,包括81%的消費者認為耳機應該要支援無線充電,且5年內會成為主流,另外有63%的人希望耳機可以即時翻譯各種語言。(這件事的問題一直不在耳機,而在軟體啊)

 

3. 指間學習、隨學即忘:


有30%的人表示新科技不斷出現,讓他們難以即時跟上。但有趣的是,結果有兩面,某些人因此覺得倍感壓力,但也有半數的人認為,科技可以讓人更快學到進階的專業技能。不過呢,也有46%的人表示,雖然網路可以很快學到技能,但也忘得比以前快。(個人表示:沒錯!)


4. 社群媒體廣告化(不是長輩化XD):


意思是說,社群媒體本來是給用戶雙向溝通的地方,但現今社群媒體已經被組織(包括公司、名人、社團、政治人物...等)過度使用推播消息,越來越變成一個單向傳播的地方。有約39%的人對那些組織發佈的,叫你按讚或留言的po文感到厭倦,而且有1/3的人表示,他們並沒有真正閱讀別人的狀態。
所以表示人們想要真實的對話?
調查也反應一件有趣的事,相較於自己打,人們有時候更喜歡用預設的自動回覆,且有38%已在使用智慧語音助理的人回答說,願意讓AI幫他們撰寫社群動態。(不過這比例並沒有過半或佔大多數,相信大多數人還是喜歡收到「有人格」的對話的)

 

5. 智慧廣告:


一般人都不喜歡廣告,比方有60%的人希望可以用AI阻擋廣告,但同時有42%的人也認為,如果是AI製作的廣告,會比較容易讓人接受,並且57%使用過語音助理的表示,希望語音助理幫他們購物,不過很多人用的就是某零售商開發的語音助理(指的是Amazon吧),這就呈現出雖然人們討厭廣告,但透過AI分析需求後的廣告,又降低了防備心。
不只AI,未來廣告也可能會用上VR或AR技術,不過在定期使用VR或AR設備的受訪者裡,有51%表示若VR/ AR讓廣告變得太逼真,那可能廣告本身就變成產品,不需要再去消費商品了,比方在VR廣告裡感受到沙灘的環境,就不需要前往現實的海灘度假了。
(但大家覺得會嗎?虛擬現實真能取代現實的感受嗎?)


6. 令人不自在的超級機器智慧:


人們喜歡AI很自動很智慧的幫我們做事,但太聰明太像人可能會被討厭。這份調查裡有50%的人表示,無法區分真人跟機器人的差異,會讓他們感到很詭異,比方有1/3的人表示,會避免聯繫使用機器人客服的企業。
範圍縮小一點到智慧型手機,我們很習慣用指紋、眼睛等生物辨識來代替密碼,不過有40%的受訪者表示,如果手機可以看出他們的情緒,做出相對的反應,那是蠻恐怖的一件事。


7. 休閒化社會:


這份調查真是反映了人們對AI、機器人的各種矛盾情緒。前面提到部分人會用AI幫你發訊息、po動態,也可以接受AI提供的廣告,但不喜歡AI強大到太像人,也害怕工作被AI取代,但又矛盾的期待把工作交給機器人,自己可以有更多休閒時間。
受訪的人裡,有一部份人覺得他們的工作遲早會被機器人接管,想起來這群人應該會很悲觀,不過其中有32%的人反而覺得很好
,這些人認為不用工作,可以得到較有意義的生活。也有40%的人認為可以把興趣發展成工作,休閒跟工作交錯,又有收入。
但很重要的,樂觀的基礎是「有收入」。
不過收入不一定要來自付出勞力工作,有49%覺得「全民基本收入」也是收入,也有人覺得可以讓機器人來為我服務,但自己去從事更上一層的工作,比方讓器人去開計程車,但我來管理這些自駕車。在沒有收入顧慮的前提下,人們希望智慧機器人可以代勞所有事務,讓他們可以享受休閒時光。(大家都這麼希望吧)


8. 走進相片身歷其境:


這點是要講說,有3/4的受訪者認為,在5年內,他們就能使用虛擬實境的技術(VR/AR/MR),身歷其境漫步在手機裡的照片。
他們說的不是愛麗斯夢遊仙境那種身歷其境,而是透過VR/ AR的那種身歷其境,但不需要現在就嗤之以鼻,可能5年內VR/AR的畫面就會真實得不得了,也可能5年內VR/AR裝置就會變得很輕便。
在這份調查裡,有50%的受訪者表示需要可以3D格式捕捉周圍的相機,尤其是已經在用VR/AR裝置的人更覺得需要(我想他們說的是另一種層次的產品,4K8K+360+3D相機之類的,而不是兩個鏡頭的那種3D拍照手機),甚至有56%的人想要VR/AR隱形眼鏡。


9. 飛行器專用空中道路:


這裡講的飛行器不是空拍機,是真的人類搭乘的飛行類交通工具。
有39%的受訪者認為城市太擁擠,需要在空中開闢交通網路,但同時也有38%的人擔心飛行器會掉到自己頭上
,因此需要一種能知道這些飛行器位置的方法,才能採取避免措施,比方在手機上就能顯示空中路況的AR程式。
要載人在城市的天空上跑來跑去可能有點遠,但用無人機當快遞送貨,可能會較早成真,有77%的受訪者認為5年內,多數網路零售商會使用無人機來加快送貨速度。


 

10. 不斷電的未來:


以上說的任何科技,都需要電力才能實現,在愛立信的調查裡,有56%的進階網路使用預估,智慧型電池技術將改變我們有所有事物提供能源的方式,包括手機,包括汽車。
什麼是智慧型電池技術? 報告裡沒說

不過對電池的需求倒是很清楚,有71%的消費者喜歡持久耐用的電池(咦?剩下的30%不喜歡嗎?),也有同樣比例的受訪者希望擁有只需幾分鐘就可充飽的電池,且80%的人認為5年內,這種電池會成為主流,甚至有部分人認為可無線充電的電池將在3年內普及。


趨勢提到的範圍很廣,但看來都離不開人工智慧。
其實這也不難理解,因為裝置的功能越多,要互連的設備也越來越多,介面就要越簡單,而且要反過來,不是我們去瞭解裝置的操作,而是裝置要學習、瞭解我們的需求,如果未來產品或服務沒有把握住這一點,就得不到加分的效果。
最後愛立信也總結,如果要讓裝置瞭解你、學習你,裝置就必須把複雜的人性化介面資料傳到雲端處理,且要在幾毫秒內做出回應、回傳,這對下一代的通訊連網功能,也會有更高的要求。

完整報告可詳閱:愛立信「2018年十大熱門消費者趨勢」
https://www.ericsson.com/assets/local/press-releases/asia/2018/ericsson-2018-10hct-tc.pdf

#但我想大家最關心5G吃到飽要多少錢XD
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