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[採訪]服務經驗再提升 YAMAHA 2017 新世代教育授證典禮

person icon RICK 2017-11-19

YAMAHA 台灣山葉機車除了以新車輛滿足消費者的期待之外,車輛的銷售與售後服務更是不可或缺的環節,YAMAHA 台灣山葉機車針對這個層面,給予『新世代教育』活動,分別以二代育成班培育店面接班人,老闆育成班讓店面客戶應對更進階,以及經營幹部育成班,提供更進階的經營管理與服務技巧等等,已經第 14 年舉辦這樣的研習課程,目的是讓台灣山葉的消費者能夠獲得更優異的整體服務,今天就是 2016~2017 的結訓授證典禮。

合照看板

學員合照

今年的 YAMAHA 山葉新世代教育授證典禮舉辦在台中的南山人壽訓練中心,外頭已經有佈置好可以提供留影紀念的佈景主題,而且這次使用雙層設計,別出心裁。

學員入場

大家就座

活動開始入場之後,這批總人數大約 150 位人員,有的是店面的二代人員,有的則是已經是老闆,不過不管如何,都來參加由台灣山葉舉辦為期一年多的訓練課程。

彭協理

陳會長

首先由台灣山葉機車的彭協理以及陳會長向大家致詞,兩位都很恭喜大家能夠完成結訓,陳會長也特別提到理論是實際的根基,所以在學習的過程中,理論要紮實,維修或者顧客服務等才能做得完美,另外要在市場成功,目標、要領與實踐三者缺一不可。


接著是二代育成班的心得分享,由南投縣進萬 YSP 機車行的陳明德學員分享經驗,能在二代育成班學到『自己的知識就是自己的財富』要肯定自己,讓自己不斷的成長,還要充實自己,讓自己更有自信,同時也更清楚的了解一件事情,那就是『同行不是冤家,異業可以為師』,交流是非常重要的。

二代育成班授證-1

二代育成班授證-2

二代育成班授證-3

接下來就是 2017 年度的二代育成班的授證典禮,由高副總經理進行授證。


下一組心得分享則是老闆育成班部分,由新北市永和的大鑫車業店長廖志強先生分享,在學習的過程中可以學到團隊合作的重要性以及後續帶來的效應,並且利用這個學習內容進行公司內部的責任分工等,達到事半功倍的效果,未來也會利用所學內容,達到更好的店頭宣傳效果,讓店頭良好形象深植於民心。

老闆育成班授證-1

老闆育成班授證-2

老闆育成班授證-3

一樣由台灣山葉機車的高副總經理進行老闆育成班的授證儀式,恭喜這些店頭老闆們獲得更好的經驗!


接著由經營幹部育成班台南市鹽水的政忠車業行的徐郁昇來發表心得,徐郁昇先生繼承店面之後,首先發現老舊的店面比較不容易吸引人,同時因為要將服務提升,因此政忠車業行將店面遷移,並且擴大店面至三間店面的大小,讓店面能夠給予顧客滿意的服務品質,並且在課程中透過實務演練、討問與交流等方式,讓車行能夠具備專業的經營管理能力。


另外還有一對夫妻檔代表來發表心得,是由新莊的順豐車業行的林振彥與潘姿伶代表,相同課程內容但以夫妻同心,讓兩邊都能互相了解車行狀況,用心服務值得信賴是他們的宗旨,並維持以客為尊、服務至上,並提升店格讓消費者感受溫馨,同時還主動向消費者寒暄問暖,主動關心消費者的需求。

經營幹部育成班授證-1

經營幹部育成班授證-2

經營幹部育成班授證-3

最後第三組的授證典禮,也是由台灣山葉高副總經理頒發,恭喜這些老闆們獲得此項殊榮。


高副總經理也向大家說明這些課程的最終目的,也希望大家能夠將課程學習到的內容學以致用,提升店頭形象,同時提升台灣山葉機車的整體形象。

一齊吹氣球

揮舞氣球

釋放慶祝

最後以活動慶功方式,大家將氣球吹滿並隨著歌聲釋放出去,象徵店家會更蓬勃發展,今日的結業授證典禮正式告一段落。

二代育成班合照

老闆育成班合照

經營幹部育成班合照

2017 年的台灣山葉機車『新世代教育』正式告一段落,店家願意抽空使用假日休息時間進修,提供消費者更好的服務,這也是台灣山葉機車的優勢之一,相信購買機車若能參考是否有完成授證,可以讓消費者們更滿意。

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