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[圖多] 人龍迎接Apple Store開幕 Studio A同步調降維修報價

person icon Nanako0625 2017-07-01
從昨晚開始,台北101就迎來相當多要在第一天光臨Apple Store直營店的民眾,小編早上去看,人龍從場內店門,延伸到101場外世貿三館廣場,又折了好幾折,場外頂著大太陽,撐傘也擋不住熱氣,但還是阻擋不了大家第一天朝聖嚐鮮的熱情。第一天開幕迎接了多少客人,稍晚官方才會有統計數字,我們來回顧一下上午現場的狀況....(這應該也是今天各媒體不斷重播重播再重播的畫面吧)





場內外各種排隊...本來想說更勝iPhone開賣,但今天大家排隊的目的就這麼一家,當然更勝iPhone,不過想來今年新iPhone在台開賣時,這裡有會有一波盛況了。
AM 9:30 世貿三館與101之間的廣場,其實場內還有,這是滿出來的人
 



排到第一位的,是從紐約來的老外同學跟朋友(但他住台灣),他從禮拜三就來了,聽說這幾天就流浪101各地排隊,手上是天字第一號號碼牌,不過他不是果粉,他愛台灣!
老外身上的T恤有點眼熟...是的,我想排隊過程之後就會在不要鬧這個YouTube頻道上看到全記錄了。

(當場沒想到為何是聞腋青年的pose...)

 

後方蘋果中文知識網的同學,則是志在參加(但T恤還是有拿XD),等了這麼久台灣終於有直營店了,一定要來參與的。


透過玻璃牆看到工作人員湧出,就知道快開門了,其實這時候就可以聽到員工們一陣陣鼓掌歡呼,約莫10:45,所有員工出來跟排隊的同學們擊掌,這也是蘋果開店的一個傳統,現場氣氛也被帶起來了~

 



擊掌完不久,就見到員工們出來列隊了,彷彿儀式要開始前,現場有點蠢蠢欲動,我想果粉等台灣直營店這一刻真的等很久了。


倒數~3、2、1!


開門、迎客、歡呼、擊掌、夾雜一陣陣Taiwan、Taiwan的口號,每次我們都是透過國外iPhone開賣的影片才看到這樣的場面,今天我們也終於在台灣體會到這樣的氣氛了。

 


進店後我們訪問了一些民眾,有些人之前並沒有去過國外的Apple Store,今天是他們第一次來體驗蘋果直營店的規模。
青春大學生:昨天就來排隊了,今天想要來體驗iPad,可是他們說今天沒有10.5吋的那台。


穿著Google T恤的同學:第一次來Apple Store,想要體會一下它的氣氛,雖然穿Google T恤,但我也喜歡蘋果,YA!


編號204號同學:半夜一點多來的,也是第一次進入Apple Store,人員好有活力很有朝氣。


 一進來大家主要任務多半是拍照、錄影跟各種直播
今天應該也可以看到很多人在FB上打卡說我來Apple Store了!拿到紀念T恤了!不過開始體驗產品跟陳設的也不少,
看來今天還會持續需要排隊,不過今天的氣氛也是獨一無二的,想要有參與感,感受氣氛的,下午晚上可以把握機會,想好好體驗產品的,來日方長!想維修的,先去官網預約Genius Bar吧...



所以蘋果直營店進來了,到底有什麼好處?

這兩天大家應該也看很多文章了,最大的差別應該在維修。
Apple Store有原廠工程師駐點,送到直營店的件,不用再送到新加坡,維修的時間都會縮短,且判定如何維修也比較有經驗,可以減少消費者花冤枉錢的問題,若判定需要換新,直接有零件,速度也會比較快。

然後Apple Store裡會開設很多種課程,週末沒事去可能就剛好聽到The Forum(店裡一塊開放空間)有講師在分享授課,或有藝術家、攝影師、街頭藝人、音樂家在表演...等,哪天有偶像團體或藝人來也是有可能的。


再者,新產品有更大的機會首發(iPhone 8、iPhone 8、iPhone 8敲碗)

直接的好處是這些,還有間接好處,就是引發授權經銷商的動作
第一個是調整維修報價。
今天Studio A宣布,從今天(7/1)起,Studio A的標準會員在全台Studio A維修中心送修,可以獲得與Apple Store同等維修價位,以及部分快修服務。若是鑽石或白金等級會員,則可獲得免費維修代用機、iPhone三小時快速完修服務。(快修需現場判定狀況是否符合快修條件)

簡單來說,以後在Studio A 10間授權維修中心維修,報價與Apple Store會是一樣的。(全台Studio A有42家門市)
德誼目前則還在評估是否要調整維修報價,不過螢幕維修會先有調降,調降幅度目前還沒公布在官網上,送件前可在確認一下官網是否有更新。

Apple Store的維修報價,你可以先在這一頁選擇你要送修的設備> 選擇維修選項,查詢報價。
直營店的報修價格,是比授權維修中心要低的,可能因此間接造成壓力,讓授權維修中心也調降價格(可能也同時壓縮了利潤)。

除了價格,大家可能也關心送修的時間,據了解,雖然台北開設了直營店,但若遇到授權維修中心自己無法處理的件,如螢幕問題、電池膨脹...之類的,還是要送新加坡處理,不過什麼件要外送什麼件不用,這都得當場由工程師判定,之前神腦有宣布他們在信義維修中引進了原廠的專用機,可能那邊就能處理掉一些螢幕維修,不用外送,但狀況都比較by case,現場判定較準確。

第二個間接好處是,讓授權經銷商也有一些促銷
如Studio A即日起到7/31,購買Mac電腦指定機種,單機可享點數五倍送、加購AppleCare或S.A Care安心意外保,則可享主機點數10倍送。


德誼也在7/1~7/31有一波促銷活動,如在SOGO復興及忠孝館,滿一萬送500(到7/24),全台門市指定配件7折,電腦包8折,以及購買MacBook可以22折或33折加購DE Care人損保固。



====這是分隔線========
昨天去參加一場德誼的採訪,回公司後才想起一件事情忘了問,就是:會重新訓練店員應對的態度嗎?或調整店員與客人的比例?

不是指德誼,而是一般店家的消費經驗。
有時候你進到店裡,找不到想要的東西時,就會問店員有沒有,或放在哪裡,有的店員可能因為忙起來,就不自覺會有不耐煩的口氣,或回答你:「沒有,賣完了」之後,就跑掉去忙別的事了。
其實這很平常,我們也習慣了這樣的應對,進店裡不過是一場5分鐘的交易,走出店門之後也不會留下什麼特別的感覺。

但,一旦比較過更專業的應對態度後,就會發現跟我們習以為常的態度有何不同。
我也沒去過多少蘋果店,就是美國、日本、北京跟香港,自己遇到的經驗是,就算找不到本來想要的那個配件,店員也會詢問你是什麼設備要用?是什麼用途需要?然後建議你有什麼替代的,就算說了半天一場空,還是歡迎你自由隨意的逛逛,開心的購物,店員的應對不會讓你覺得自己是麻煩鬼或笨蛋,態度也不是彆扭軟弱的親切,而是有理的專業。

不過這也跟蘋果店服務人員多,或那個員工剛好很有時間,也或者是蘋果店以體驗為主,重交易但更重交流的原則有關。
其他授權店據點多,人力不一定夠,也不用去苛責人家提供的態度不如直營店,且其實授權店的員工還是有一套訓練原則,比方Studio A對此表示,一直以來都以強調「分享」的概念培訓員工,而不是一味的要客人消費,未來還是會用這樣的原則加強員工的專業度。

但如果能因為直營店進來,刺激其他通路,讓服務態度也有良性競爭,那受惠的都是我們啊。


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