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Samsung Pay上線滿月 網友常問QA整理包

person icon Nanako0625 2017-06-23


Samsung Pay在台灣正式上線已經滿一個月了,如果連公測期一起算的話,Samsung Pay在台灣上路也將近2個月了,不過版上同學仍陸陸續續提出一些問題,趁著站上在舉辦Samsung Pay體驗活動時,來篇整理好了。(是說這活動參加直接送購物金真是實惠啊~)


在整理QA之前,先說明一個概念,可以理解很多問題。
Samsung Pay跟Apple Pay一樣,都是把實體信用卡電子化的一項服務,實際消費的還是那張信用卡,因此很多交易、金額、國外能不能刷、這家店能不能刷什麼卡、單筆可以刷多少...之類的問題,是跟著那張信用卡、銀行的規定走,不一定跟Samsung Pay有關,比方全家只能刷台新卡是策略合作的結果,我想在什麼pay上都一樣。

另外像為什麼Costco卡沒法加、為什麼透明卡沒法加、為什麼中國信託不支援...等問題,這跟銀行策略有關,也不是有個科學答案的那種,但相信有新卡片或新銀行支援時,三星或銀行就會公布消息的。

其實官方有蠻詳細的QA,可以參考

■ Samsung Pay官網:
從支援機種、怎麼安裝、使用流程、支援商店到銀行優惠、國外能不能用...等,都有QA。 捲到最底下的常見問題,從簡介、卡片註冊跟安全性,其實幾乎把大家第一時間會問的都列出來了,可以先爬爬這裡。

■ Samsung Taiwan YouTube頻道
影片解說流程,包括在磁條機上怎麼感應、退貨...等都有解說。



底下就整理一些官網上沒有的QA吧~點擊可轉跳
■ 安裝/ 支援問題
交通/ 會員卡/ 信用卡
使用問題
■ 安全問題



【安裝/ 支援問題】



Q:為何Galaxy A5、A7的2016、2017版有支援,但A8卻沒支援?
三星表示預計2017年下半年會開放支援,確切時間後續於官網公告,我想除了官網外,Samsung Pay App應該也會公告,就多留意通知囉。


Q:國外(如美國、英國)S6、S6 edge可以支援Samsung Pay,但台灣只有S6 Edge+可以使用?
Samsung Pay支援的手機會因各國家刷卡消費環境考量開放,因S6及S6 Edge 機種只支援NFC,並無支援MST功能,而台灣多數的刷卡機設備只能使用MST刷卡並無NFC功能,因此S6系列裡,目前台灣只開放 S6 Edge Plus這款可同時支援NFC及MST之刷卡功能的手機。


Q:C9 Pro什麼時候可以支援Samsung Pay?
C9 Pro為台港澳特製產品,並非全球產品,Samsung Pay目前僅能支援全球統規產品。


Q:Gear S2、S3何時可以支援Samsung Pay?
Gear S2不支援,但Gear S3預計2017年下半年會開放支援,一樣確切時間將後續於三星官網公告。


Q:手機裡找不到Samsung Pay耶...
先確定自己的三星手機是否支援,目前台灣支援的有:台灣市售版 Galaxy S8、S8+、S7、S7 edge、S6 edge+、Note 5、A5/A7 [2017] 及 A5/A7 [2016],共10款 Galaxy 手機。
(更新:)
若是Galaxy S8/S8+ 系列,Samsung Pay服務已預載手機內,有兩個方法可以安裝
1. 進入應用程式選單,點選 Samsung Pay 圖示,即可自動下載並安裝Samsung Pay App。
2. 也可在Google Play裡搜尋 Samsung Pay,並自行安裝下載。

其他支援的機種,則需要韌體升級才能取得Samsung Pay,請點選「設定」>「軟體更新」,檢查目前手機是否為安裝最新版本,若沒有,就先進行更新吧。
更新後,進入應用程式選單,點選 Samsung Pay 圖示,即可自動下載並安裝 Samsung Pay App

註冊過程中需要虹膜(S8、S8+),或是指紋認證,這個先在手機的設定裡加好會比較方便,另外也需要三星帳號,沒有申請過的,或忘記密碼的,在新增卡片前建議先準備一下。

另外加卡步驟裡有一關是要跟銀行聯繫驗證(透過簡訊或致電),所以加卡過程請確保手機有訊號(或有繳錢),收得到簡訊及打電話。


Q:同一張信用卡可以同時安裝在不同手機裡嗎?
可以,同一張信用卡可以在不同手機上註冊,包括Apple Pay/ iPhone,但可以在多少台,可能要看銀行的規定。


Q:如何刪除已加入的信用卡?
在Samsung Pay裡點選信用卡> 點擊右上角三個點的memu鍵,刪除信用卡。



Q:如果已經簽名了,但想改簽名樣式,如何更改?
在Samsung Pay裡的簽名後無法更改,如要更改,請將卡片刪除,重新綁卡及簽名。


Q:在使用簡訊認證時,上面的電話號碼已經沒使用了,收不到驗證碼怎麼辦?
只好去電銀行請客服幫你,或是重新設定簡訊門號了。


Q:忘記Samsung Pay的PIN碼怎麼辦? 如何重設交易時用的PIN碼?
因安全考量,如果忘記密碼,建議重新下載安裝 Samsung Pay再設定一次。


Q:如何重設指紋?
設定> 鎖定螢幕與安全性> 指紋掃描器> 管理指紋> 編輯> 移除原來的,再重新新增指紋,新增完之後,記得在Samsung Pay裡打開指紋辨識。



Q:如果我的手機送修,恢復原廠設定了,Samsung Pay裡的卡片還在嗎?
恢復原廠設定後,卡片資料會一起跟著被刪除,所以之後你要再重新下載Samsung Pay,重新加信用卡,重新跟銀行連線認證。
送修前則是建議點進Samsung App> 設定> 重設應用程式後再送,修完回來,或是換了新手機,就從安裝App開始重頭設定一遍。



Q:我的手機有刷機過, 就沒辦法使用Samsung Pay了嗎?
是的,手機若刷過機,因安全性考量,將無法再加入/使用Samsung Pay。


Q:國外帶回來的手機, 可以在台灣安裝Samsung Pay嗎?
台灣的 Samsung Pay是針對台灣市售機使用,國外帶回來的手機有可能無法支援。


Q:我在Samsung Pay裡可以加多少張信用卡?
最多10張。


另外自己在Samsung Pay要加卡片時,有遇到一直顯示:目前無法連線伺服器,請稍後再試...之類的問題,如果你手機裡也有安裝Android Pay,那麼先移除Android Pay再試試看。不清楚是不是互相影響到什麼,但在移除Android Pay後我就可以加卡片了。
加完Samsung Pay的卡片,再把Android Pay裝回來就行了。




【交通/ 會員卡/ 信用卡】



Q:悠遊卡、一卡通何時可以加入Samsung Pay?
在Samsung Pay上線記者會上被問到這問題時,三星提到他們已經和四大電子票證公司,包括悠遊卡、一卡通、愛金卡、Happycash..等洽談佈局,並等待總部資源和後端系統整合,需要3~6個月的時間,相信有支援相關消息時,三星會有所公布。


Q:會員卡功能何時開放 (家樂福, 燦坤...)?
三星表示,預計2017下半年會陸續開放,目前正與各通路積極商談中,後續確認將盡快更新。


Q:如果我的實體卡片掛失,Samsung Pay裡同一張卡片還可以使用嗎?
不行了,掛失等於銀行停掉這張信用卡的交易功能,因此不管在什麼pay上都不能用了。


Q:在Samsung Pay裡刪除已經綁定的信用卡, 那實體卡還能繼續使用嗎?
這就沒有影響了,Samsung Pay裡刪除的,只是那張電子化的信用卡,不會影響到真實卡片/ 卡號的交易權利。




【使用問題】




Q:店家表示只支援Apple Pay,但不接受Samsung Pay?
基本上有貼Samsung Pay,或是PayWave貼紙的,就可以,且其實NFC感應原理是一樣的,有貼Apple Pay的應該也可以,加上Samsung Pay也支援磁條讀卡機,因此可用店家會更多,如果店員說不接受,若不是這店家無法使該信用卡,就....看能不能讓你再試試看吧。

感應時可以注意一下手機跟讀卡機NFC的位置有沒有對到,三星手機NFC的位置通常設置於手機正中,背後LOGO上下方位置處。
另外NFC感應有可能會受不同金屬材質而影響感應,建議使用Samsung原廠保護殼,以提供最佳的行動支付體驗。


Q:店家只有傳統式磁條式刷卡機, 但不接受Samsung Pay MST感應?
磁條式刷卡機就是Samsung Pay所支援的MST技術,應該是可以刷的。
如果無法成功,可以注意注意將手機靠近磁條刷卡位置,才能讓磁條(MST)感應運作。或是詢問店家這張信用卡是否可在這商店使用。



Q:手機同時安裝Samsung Pay和Android Pay,使用Samsung Pay時跳出Android Pay訊息?
在安裝Samsung Pay的過程中,會問你要不要將Samsung Pay設為預設,在這裡設定。如果安裝當初沒有設定,那就選擇重設應用程式,再設定一遍。


另外點開Android Pay,應該會跑出問你要不要設定成預設支付的選項,在這裡選否。



Q:付款完成, 沒有立刻收到消費通知
這跟銀行比較有關,可能單獨詢問銀行客服這筆消費有沒有成功,或是你有沒有申請每次刷卡都手機通知的服務。


Q:使用Samsung Pay時,NFC要一直開著嗎?
不用,當開啟Samsung Pay時,NFC就會自動開啟,當關閉Samsung Pay時, NFC也會自動關閉,因此無須手動開關NFC。


Q:在店面使用Samsung Pay付款時無法同時刷卡分期?
現在Samsung Pay只支援一般消費,因目前銀行還未支援店面中使用刷卡分期之加值服務,未來等銀行系統開發完成後將可支援刷卡分期。


Q:我綁定的信用卡是有悠遊卡功能,為什麼不能在便利商店/捷運使用?
因為悠遊卡、一卡通...這類的電子票證功能還沒支援,目前這類Combo卡只能使用信用卡的功能。


Q:Samsung Pay裡的消費紀錄可以保留多久?
自購買時間開始算一個月。





【安全問題】




Q:把信用卡裝在手機裡安全嗎? 會不會被盜刷? 三星會蒐集我的消費/付款資料嗎?
首先,加入手機裡的,不是你的真實卡號,而是一組經過代碼化後產生的電子卡號,交易過程中只有VISA可以解碼(知道對應的卡號),且這代碼是存在一個隔離晶片/ 安全元件裡,一般程式或惡意軟體無法造訪安全元件。
三星也不會在伺服器上存放卡號、個人資訊、付款資訊...等。你的這些資料,還是在銀行。
且Samsung KNOX會掃描檢驗您的裝置是否安全,為了保護您的付款資訊, Samsung KNOX將禁止Samsung Pay在遭受入侵的裝置中使用。

再者,交易前必須用密碼或是指紋解鎖後,才能感應,這又是另一個把關。


Q:萬一手機掉了, Samsung Pay裡面的信用卡怎麼辦?
如果手機遺失了,首先可以電腦上三星官網,透過網頁上「尋找我的手機」這功能,遠端鎖定或移除Samsung Pay。如果再不放心,可以去電銀行暫停信用卡交易。
所以不管使用什麼pay,強烈建議一定要設定指紋解鎖,並開啟尋找我的手機這功能。



Q:要把手機賣掉,那回復原廠設定後,Samsung Pay內的卡片資料就會一起被清乾淨嗎?

是的,回復原廠設定後,Samsung Pay內的卡片資料將會被清除。
將Samsung Pay解除安裝,卡片資料也會被刪除,需要再重新加載。



其實Samsung Pay(或說現有的三大Pay),除了加信用卡,都還可以加會員卡,甚至金融卡。等到這些卡片,以及悠遊卡...這種電子交通卡一樣樣整合進來之後,有Pay的手機,就會變得非常方便,而且因為有生物辨識保護,某種程度來說,手機上的Pay,可能還比實體卡片安全。
7月底8月底前,支援的銀行都還有刷Samsung Pay的優惠,刷卡前可以留意一下三星官網或銀行官網上的訊息,小小優惠也是不錯的。

上路到現在,你的使用率如何呢? 還會有刷不出來的狀況嗎?
或許在這裡回報當作改善依據囉。
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