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【國內新訊】提升售服水準 Subaru全新總部落成啟用

person icon 艾薩克 2017-03-08

台灣意美汽車自2006年開始,正式接手Subaru在台灣市場的經營權,期間的銷售表現連年成長,但售後服務的飽和也成為許多準車主購車前所顧慮的因素之一,先前Subaru在國內舉辦Levorg發表活動時,我們也曾向原廠詢問關於強化售後服務的對策,當時意美汽車表示,針對軟硬體設備的升級,已在既定的規劃中。

這次於桃園中壢所設立的全新多功能總部,佔地約4000坪、建物四層樓,擁有完整原廠規格3S銷售及服務保養中心,並整合系統化零件物流中心、總部辦公室、大型室內新車停放區與VDC(Vehicle Distribution Center)新車整備中心,不僅成為車界少數擁有自有新車整備中心的品牌之一,也是對先前提升售後服務的承諾作出回應。


全新推出的售後服務升級計畫,除了強化投資規劃保修服務新據點,也將現有服務據點全面升級更新,符合原廠規模標準,滿足因應銷售持續成長而增加的服務需求,讓車主維修保養不用久候。同時,針對服務專業流程、軟硬體設施、系統設備與維修技術能力訓練,符合日本原廠的標準規範與流程。此外,總代理還提供「SQS急修服務專車」與「全年24小時道路救援」服務,讓車主出遊時能夠更安心。


新落成啟用的Subaru中壢總部大樓內,同步規劃了佔地面積達1042坪的專屬零件物流中心,備料存放空間整整提升了一倍以上,常態消耗性零件亦可達到不斷貨的穩定供貨狀況,而由於備貨率的大幅提升,在採購成本下降的趨勢下,總代理也將推出更經濟實惠的零件價格。

而為了因應大桃園地區與日俱增的消費客群和售服後勤需求,全新總部內也同時設立了「展示中心暨全功能服務廠」,打造最完整的大桃園經銷售服體系,為了讓每位新車主擁有最佳的交車品質,與日本專業汽車整備公司-TC Zero合作,於中壢新總部斥資設立VDC(Vehicle Distribution Center)新車整備中心,除了採用日本最精密先進的軟硬體設施外,更將源自日本新車整備的標準作業流程完整引進台灣,從接收到港出關的新車輛至最終檢查的每個關卡,大幅縮短交車時間,而在此全新總部落成後,對於Subaru在國內的售後服務提升是否有感?也將是未來持續觀察的重點。



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