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[快訊 ]三星官方公布Note 7爆炸原因:兩次不同的因素造成電池內部短路

person icon Nanako0625 2017-01-23


三星今天在韓國總部公布Note 7事件的調查報告。
調查報告中指出,Note 7起火自燃的原因,都在電池內部短路,但兩次的細部原因並不一樣。

第一次發生問題的原因在電池電芯捲心部分受到擠壓彎曲,同時因爲內部空間不足,導致電池負極片端錯位,造成內部短路,跟電池設計有關。

後來三星更換電池廠,重新上市,但仍發生問題。
包括三星以及三星邀請的第三方機構,再度進行調查,這次並沒有發現第一次擠壓彎曲的問題(所以跟手機外觀設計無關),但發現了電池內的銅箔融化,以及超音波焊接處有過大的毛刺,穿刺隔離膜及絕緣膠帶,導致短路,調查甚至發現,有些電池在負極片上沒有做絕緣膠帶,這是組裝、電池製造工序上的問題交叉發生造成問題,同時也發現使用了過薄的隔離膜、接點及絕緣膠帶大小不一,也是提高風險的間接原因。

這次除了內部調查,也邀請UL、TUV Rheinland、Exponent...等獨立調查等機構一起加入,這些結果是這些機構共同調查得出的結果,都是指向電池的瑕疵。

三星也提到,經過幾個月的調查,在這幾個月裡,針對軟體、硬體、生產過程、物流、包裝、倉儲..等方面都做了檢查、分析,並透過模擬再現,來找出原因。
硬體方面,也檢查了快充、防水設計、虹膜功能使用是否會造成Note 7爆炸,結果是這些方面對手機都沒有影響,不是原因。
通路、倉儲、物流、運送...等方面,也請到第三方機構來檢驗,當中也沒有發現會造成電池損害的因素。

因此從調查結論看來,手機本身的設計、軟體及運送過程,並不是Note 7事件的原因,電池設計的問題才是。

三星最後表示,
Note 7是一款重視多功能及多媒體表現的機種,大容量電池成為設計重點之一,但機身要緊湊的設計,電池容量又要提高(3500mAh),電池製造商為了滿足三星對性能及電池效率要求,嘗試了新的製作方法,三星在最終沒能確認、檢驗電池的設計,以及製作工藝方面會有的問題,對此三星必須全權負責,未來三星將把產品品質及安全將放在首位,實施綜合的防範措施,並提高檢測標準高度。
但今天針對供應商,或對未來合作計畫有沒有影響,並沒有多做說明。(其實也不太可能說什麼)



未來三星會怎麼做?



在說明會最後,三星電子行動通訊事業部總裁高東真提到,首先構建品質第一的管理體系。

在產品及零件設計階段,就要求團隊要找到所有有潛在危險的設計,在最初就切斷可能造成危險的設計,三星的立場是,在加入新功能之餘,也會加入提高安全性的設計,如追加預留電池倉空間,以及加入新的裝備,防止手機掉落時外力對電池產生衝擊...等。

組織上,
設立核心零件專業團隊,負責行動裝置重點12個核心元件的研發及安全性,引進更多外部專家,提高零件開發專業能力。
為了客觀的看待產品安全性問題,也會組建來自學界業界的電池諮詢小組,這顧問團將提供更多安全性的建議。


另外三星也建立了一個全流程八項電池安全檢測機制。

(點擊可看大圖)

電池製造商出貨前,透過X光及大規模抽樣檢測、拆解分析,防止有問題的電池出去。
而入庫前,也同樣會做X光及抽樣檢驗。
製造環節上,引入特殊設備,對電池內部做檢測,確認內部是否有問題,尤其是抓出像Note 7這次,這種概率極低的問題。

此外還有加強電池耐久性測試、過充、溫度、多次充放電、拆卸、TVOC、△OCV...等檢測,並會模擬各種使用場景來做測試。
細部如下:
● 耐久性檢測:在極端溫度、過度充電及其它耐久性試驗下,進行電池穿刺、壓力測試
● 影像辨識:對照樣本進行影像辨識,確認是否符合標準化和客觀標準
● X光檢測:透過X光,檢查是否出現任何可能性問題,如電極彎曲,亦即造成Note7事件的原因之一
● 拆卸檢測:拆卸電池組以詳細檢查整體品質,包括電極焊接和絕緣層
● TVOC檢測:透過精密儀器測試,偵測電池元件與完整裝置是否出現絲毫的漏電可能性
● ΔOCV檢測:藉由檢查常溫下的開迴路電壓變化,觀察電池的狀態
● 充放電檢測:針對完整裝置進行超過正常使用量的充電和放電測試,Note7事件當時即已執行
● 加速使用檢測:將為期兩周的消費者真實生活使用情境,壓縮至五天測試

這些檢測過程,有個是在電池製造時就做,有的則是在出庫前再做一次,等於是對更多的環節做多重檢測。

三星也會改進軟體保護運算法,對充電溫度、電流、速度等採用更安全的算法。

據了解,今年一月開始,三星已經將這套新的產品、電池安全檢測流程,導入產品的生產過程裡了。
未來全系列產品也會照著新的安全流程做檢測。

不只在生產端做控管,面對消費者這端,三星也有做法。
之後三星會在產品做哪些檢測項目、標準為何,這些資訊、影片...等,都會在網站或廣告上公布,並加強訓練通路及工作人員,可以跟消費者說明三星在產品上做了哪些安全測試。




原Note 7用戶在今年購機將有優惠方案


台灣三星電子行動資訊事業部副理李元榮在會後也提到,未來2017年全年旗艦機推出時,三星將提供所有Note 7原用戶購機優惠方案。
不過詳細辦法要在新機發布,以及公布上市計畫後,才會有詳細的資訊。
據了解,這次的優惠是針對所有Note 7用戶,即使你已經將手機退貨了,只要曾經預購、購買、登錄、換機或退貨過,只要是三星有紀錄到的Note 7用戶,都會是優惠的範圍,至於是哪支新機?旗艦還是所有都可?就等有產品之後再有詳情。


Note 7事件的原因,算是在這裡有了個解釋,可以往前看了...
更重要的是未來,在導入強化安全的流程後,是否能有效防止類似事件再發生,以及讓消費者有信心。
在會後的訪問裡,三星提到產品的開發時程會變得更長,不過因為內部有提早開案,目前該在時程上推出的產品,還是照著計畫在走。

(其實自己覺得其他廠商也要以此為鑑,好好檢討有沒有把握好安全檢測,絕不能只做旁觀者)



====1/24補充====
在昨天的說明會上,三星有提到全球已回收96%的Note 7,還有部分用戶還沒有去退機,剛剛台灣三星針對Note 7退貨公告做了補充如下:
鑒於三星已於1月23日全球說明會說明事發原委,台灣三星於當日同步承諾未來2017年全新旗艦機推出時,將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。並再次呼籲所有Note7尚未辦理退機的客戶盡快與三星客服聯繫,三星將協助予以處理,並依原條件延展退貨期限至2017年4月30日止,如消費者有相關需求請洽三星客服0800-329-999。



官方參考資料:


Galaxy Note7事件三星官方聲明與事件原委(中文):
http://www.samsung.com/tw/news/product/galaxy-note7-investigation-0123/

三星制定哪些新的安全標準(中文):
http://www.samsung.com/tw/note7-press-conference/

調查事件及新安全流程說明影片(英文)





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