[12/15更新]華為 p9 plus 相機異常 修了3個月還修不好 也不給退錢

[12/15]更新
已經由消保官的協助，順利退款了，如果各位大大有類似的問題

建議直接請消保官協助處理，比較節省時間

[11/18]更新
從8/3發現相機問題到今天已超過三個月，總共修了4次
結果相機還是沒修好，華為表示有在處理....嗯?

我已經不想再陪他搞這隻p9 plus了，也要求退費了

結果我跟地標確認，他說過太久了，不能退錢!

我跟華為反應地標不給退錢的這個結果，他還是很堅定的說，退費問題要找當初購買處

他那邊也沒辦法處理(也不想想是誰修了3個月的手機還修不好)

所以目前的結論就是

買了一隻p9 plus ，發現相機有問題，修了3個月還修不好

但你也不能退錢唷，你只能等乖乖等華為修好哦

這樣的售後服務........


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[11/12]更新進度

目前測試出相機容易當掉的環境和設定，

只要開啟4G訊號，且在4G訊號""不是滿格""的地方

很重要再說一次，4G訊號"不是滿格"

這時候手機會增強自己的收訊能力(不確定p9 plus有沒有這樣做)

如果有的話，可能是這個功能影響到相機模組

這時候不管是內建相機或是第三方相機軟體

都很容易會有雜訊發生

這個現象也有反應給華為客服了

手邊有p9 plus的大大

有興趣可以測試看看



PS:從10/9反應相機問題到現在，華為都不會主動聯絡，

都要我每個禮拜"主動"打電話確認進度，但是每次都聽到的答案都是:

工程師在測試中...有進一步的結果會與您聯絡

上禮拜跟華為反應4G訊號強弱好像會影響相機的情況後，這禮拜5得到的答案是

有一個新的軟體更新，可以解決相機問題，目前工程師在測試中........



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分享一下華為p9 plus送修的過程給大家參考參考

簡單的說明一下主要過程

7/26 於地標網通購買新機

8/3~8/10 第1次送修，更換相機模組(地標代送)

8/17~9/1 第2次送修，更換機板(地標代送)

9/5~9/14 第3次送修，沒說換什麼(地標代送)
相機問題還是沒有解決，直接打華為客服反應，並要求更換新機

9/22 華為貨運收走手機

10/4 收到新機，經測試後問題還是存在

10/9 與華為反應相機問題，並表示如果再換一支手機不能保證相機沒問題的話，是否能退款?
客服表示會與大陸原廠反應

10/12 打給客服確認處理方式，客服表示經工程師測試，相機皆無異常(工程師測試不出相機異常)

10/21 打電話給華為客服，客服表示，大陸原廠還沒有回應....(工程師依舊測試不出相機異常)

以上為買新機到現在的送修過程，目前有問題的手機還在我手上，華為原廠還是沒有說要如何處理


先澄清以下兩點
1.地標送修服務很乾脆，不會說不處理，因為送修三次都修不好，所以才直接找原廠
2.華為客服態度不錯，回答問題的口氣不會不耐煩，不過等大陸原廠的回應等的有點久了



以下為內建相機異常的圖片



這個是自己抓的相機軟體異常的圖片



原廠換回來的新手機



IMEI:860864030707168 (大陸華為官網一直都查無保固資訊)
SN:YED7N16527000269




相機測試影片

0:06 型號VIE-L29，版本後4碼B130
0:21 將內建相機重置
1:09 內建相機當機
1:38 重新開啟相機後畫面全黑
2:06 第二次當機
2:22 ~ 2:29 相機1號畫面閃爍
2:39 ~ 2:50 相機2號畫面閃爍
2:54 ~ 3:04 相機3號畫面閃爍
3:07 相機3號畫面全黑
3:22 ~ 3:25 相機3畫面閃爍
3:45 ~ 3:46 相機畫面閃爍
3:54 相機當機
4:21 ~ 4:26 相機1號畫面全黑
4:30 ~ 4:43 相機2號畫面全黑
4:45 ~ 4:48 相機2號畫面閃爍



最後附上保固卡&維修單

保固卡


第一次維修單




第二次維修單




第三次送修單&維修單