實在是太小了~冰沒幾樣東西就滿了~
於是我上網相中一台冰箱~國際牌NR-E435TX~
原本是要到一般家電行去買的~
但尾牙老婆抽中了MOMO的購物金~
所以改在MOMO購物網上買這台大家電~
但惡夢從此開始~
1/21上MOMO購物網申請會員並下訂單信用卡付款授權完成~
網站說訂單成功預約2/1出貨~
1/24我不放心於是去電MOMO客服詢問是2/1出貨嗎~
MOMO客服回覆~是的
但我還是擔心有問題~
於是同日1/24我上MOMO購物網使用信箱客服詢問~
能確定2/1出貨嗎~因為我和家人是正常上班族~
沒有辦法天天有人在家等~所以要請特別休假在家等~
網路客服也回~是的~2/1出貨~到貨前會有人電話聯絡確定配送時間~
經過以上二方的確認步驟~我想應該可以確定沒問題了吧~
但1/30接到MOMO客服來電表示~訂購會員是太太~但無法使用先生的信用卡消費~
我已表示二人是夫妻能不能不要這麼麻煩~可以特別處理一下嗎~!?
客服說~好的~然後電話中核對了一大堆資料~最後說..客服會告知發卡銀行此筆交易是安全的~
故訂單依然有效~之後客服準備結束電話~
但我又再次問客服~真的沒問題了嗎~還是說你處理完之後打的電話給我呢~!?
客服說~如果有問題會再來電告訴我~但如果沒問題的話就不再打擾~
於是我也只好摸摸鼻子安慰說服自已...應該沒問題了~
好了....~到了2/1送貨當日...
在家從早等到中午12點...沒人來電聯絡...肚子餓又不敢出門~怕冰箱送來沒人在..
所以只好打電話到MOMO客服詢問商品配送的問題~
MOMO客服說要幫我問了之後再回電~
我有點不耐煩了~於是我請MOMO客服直接給我國際牌送貨廠商的電話~我自已去電詢問~
...去電詢問時間是中午...所以廠商電話語音直接告知..中午為休息時段~
請於一點後再去電...(我火愈燒愈大..)
終於等到一點了~我去電送貨廠商詢問配送時間~
結果我得到的答案..真令人傻眼..
電話那一端的廠商告知..你訂的商品缺貨..要下個禮拜2/8才會出貨...
我聽到的當下..一整個..無言到不行~
我一而再再而三的和MOMO確認送貨時間問題~而每次給我的答案都是沒問題~
可以確定2/1出貨~但現在...卻...
我終於耐不住性子去電MOMO客服詢問此狀況結果...
接電話的客服..只有道歉這件事能做..剩下的還是要我必須接受2/8才能出貨~
我請客服轉給主管~沒想到主管的回覆一樣是...2/8才能出貨~
其餘也只是報歉..會再反應相關單位作業流程問題...
我要的不是道歉..我這位客戶只是單純的請MOMO做到當初給我的承諾...
後記~
MOMO於2/4請廠商調貨來給我~
冰箱是真的到了~
但...冰箱背面的鋼板居然凹了二塊洞...
真的無言了~
現在還再等換貨的冰箱...
我想~以後我真的不會上MOMO買東西了~
更新~
2/10換貨的新冰箱來了~
把原本有瑕疵的舊冰箱收走~
同日~
買該冰箱所送的贈品也到了~
按照官網活動所送的贈品是一個國際牌除濕機和一個膳魔師炒菜鍋~
但問題又來了~
我有收到除濕機沒錯~
但另一個贈品應該是膳魔師炒菜鍋....
現在收到的卻是...強化玻璃保鮮盤三入組...
我又再次打電話到MOMO客服告知此事...
我真的沒有力氣再為了這件事多做什麼了~
只能再等...等...等...
我從沒想過在MOMO買一個冰箱(價格還比家電行貴)居然要如此的費力~
從1/21下訂單到現在2/11...所有的手續流程都還沒有走完..
是該哭~還是該笑~
這樣大的一個台北富邦集團下的產物..是如此的沒有效率...
