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購買大同家電,請注意他們的售後維修服務很糟糕

外出服務費... 確實有這條, 通常是300元起

不過像樓主那樣的情況
已經言明要到府維修, 最後沒維修, 是大同造成的問題
不應該厚臉皮再收300元!




PS.所謂外出服務費, 是指沒有做維修動作, 只有做設定或檢查之類的動作

有人說做維修也會內含服務費... 不對!
除非是應當送站維修的電器(通常是小家電), 你叫人家來修, 那就會加收外出服務費
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
昨天五點多接到大同維修服務員來電,是來解釋當天事發經過的,但說是解釋,不如說是詭辯。

服務員在電話裡跟我指稱,他當天有提到要維修可以調零件,但我母親說她要再看看。
這讓我有點哭笑不得,他用其它的謊言來狡辯至少我可能還會相信。
因為,此維修是我們第二次叫修,第一次請大同電話報價,大同來電報價1100之後,我們表示「先取消維修單」,之後我們比較過了網拍、網購、家樂福、大潤發等地方的烘碗機後,發現同樣具有殺菌光的烘碗機,最便宜且沒有品牌的都要34XX以上,加上母親後來認為只有壞掉面板不需要整台丟棄,因此才會做第二次的報修。

我直接告訴他我不相信他講的話,並且也舉出上面黑色的事實來反駁,他卻死咬著「我不知道你們是第幾次報修,我收到的維修單上沒有寫這些。我有跟你媽媽講可以調零,你媽媽說要再看其它的,所以我才會開發票,好心的讓你們拿這張發票去買新的可以有折扣。

我們不可能在比價過後,明知道烘碗機價錢,決定不丟棄,而且確定知道到府維修需要收費300元,面板費1100,合計最少1400,然後請你到府維修,可以調零件之後我們決定不修?

這根本不合常理啊。

結果,他講他的,我講我的.............

最後,我們變成在吵架,他說要再過來幫我修,我請他派另外一位師傅過來,我說誰都可以,就是不要你。

我個人覺得,我母親生我養我二十多年,她的個性脾氣,我不可能不了解,維修員自己應該要知道這一點,拿一些我母親根本不可能做也不可能說的事情來做詭辯,真的很誇張。

他可以把這句話講給大同總公司聽,來幫自己減少罪責,但拿來跟事主的女兒辯,實在不是一個很聰明的做法。

以上,應該不會再有後續了,下午,維修員來,我會用相機全程錄影,以免再發生各說各話之情事。



也跟各位分享一下,如果以後各位有碰到類似的事件,當你認為到府維修員處理態度不佳時,我個人的建議是直接「現場打電話給該維修員主管」,避免維修員出門之後,用一些利他不利客戶的狡辯詞脫罪。
坦白說,當他一踏出門,就可以各編故事了。
其實說穿了是費用定義的問題!

如果一開是大同就說: 到府檢修, 不管維修與否都要收300車馬費!

這樣我想樓主也付的心甘情願, 至少可以叫修前先考慮一下要不要賭300元可以修得好!

但是他現在定義成"維修費", 客戶會以為有維修才付費!

所以造成客戶不爽付300然候啥都沒有修!

這就跟我上次出國去玩, 旅行社跟我多收了800說是升級艙等

結果還是坐經濟艙感覺是一樣的!

mic7302 wrote:
之前一台大同洗衣機連...(恕刪)

服務人員素質也跟著低落 唉

Kevin4931 wrote:
其實說穿了是費用定義...(恕刪)


不不不..
我一開始就已經準備了1500了,家電用久了一定會需要換零件,車馬費是一定會要給的,所以零件家車馬費這是本來就應該有的,所以我並沒有認為300就可以修好的..
我洗衣機也是阿,主機板壞了就要我換一整台說沒零件可修,我去一般民間修理電器那它们用替代零件修理好了,大同維修人員都不會變通一下,維修服務做不好誰還敢買.
國內這些品牌其實早就被許多人三振出局了,
大同,東元等,許多網友也po過抱怨文了,
要買國貨就要知道一分錢,一分貨。

幻色漣漪 wrote:
前陣子,我買的大同烘...(恕刪)
已經糟糕很久了
我在賣場看過熱水瓶以後,就深深感嘆大同已經不是以前的大同了...

你看過像鋁罐一樣一捏就扁的熱水瓶嗎? 這種貨連中國次等品牌都不如...
蘇秦曰:「嗟乎!貧窮則父母不子,富貴則親戚畏懼,人生世上,勢位富貴,蓋可忽乎哉!」

獅心王 wrote:
你看過像鋁罐一樣一捏就扁的熱水瓶嗎?



象印虎牌的外殼... 一樣可以一捏就凹進去!




電熱水瓶的外殼只是外殼... 加厚沒意義吧
(增加重量增加成本)
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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